DERECHOS Y DEBERES

Derechos de los colaboradores 

-CONOCER la política integrada de gestión y los programas asociados, contribuyendo a su cumplimiento.

-RECIBIR un trato digno por parte de los huéspedes, proveedores y directivas.

RECIBIR las diferentes capacitaciones que contempla la NTS-TS 002 y la NTC 5133.

-CONOCER la información de los requisitos legales aplicables a los huéspedes para las actividades de turismo y alojamiento.

-CONOCER la información del manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que impactan en el EAH.

-CONTRIBUIR a la identificación de oportunidades de mejora para la gestión de sostenibilidad dentro del Establecimiento de Alojamiento y Hospedaje (EAH).

SER prudente en el lenguaje y en la manera de comportarse en el ejercicio de sus funciones.

-AHORRAR AGUA mediante su uso eficiente y racional ejerciendo las buenas prácticas ambientales, durante su permanencia en el EAH.

-PREVENIR la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA).

-RESPETAR la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas de la región. Evitar ejercer prácticas discriminatorias.

-ABSTENERSE a la colección, comercialización, consumo y tráfico de especies animales o vegetales y de sus productos derivados, prohibidos por la ley.

-PRIORIZAR los proveedores que incluyan en sus productos y servicios consideraciones sostenibles relacionadas con el desarrollo ambiental, sociocultural y económico.

-REDUCIR RESIDUOS disponiéndolos correctamente en las canecas o bolsas colocadas en el EAH para tal fin y ejerciendo las buenas prácticas ambientales.

-MAXIMIZAR LA ENERGÍA mediante el uso de aparatos para ahorrar energía y ejerciendo las buenas prácticas ambientales.

-USAR EFICIENTEMENTE los insumos químicos mediante el cumplimiento de las dosis recomendadas por los proveedores de insumos.

-CUMPLIR las responsabilidades inherentes al cargo y para la gestión de la sostenibilidad. Respetar y reservar información privada del EAH.

-PRIORIZAR los proveedores que incluyan en sus productos y servicios consideraciones sostenibles relacionadas con el desarrollo ambiental, sociocultural y económico.

-CONTRIBUIR a la contratación de colaboradores de base local, vinculándolos de manera directa a nivel operativo, administrativo o gerencial, en condiciones justas y equitativas.

 

Derechos de los proveedores 

-CONOCER la política integrada de gestión y los programas asociados, contribuyendo a su

cumplimiento.

-TENER prioridad, si es un proveedor local.

CONOCER los criterios de compras del Establecimiento de Alojamiento y Hospedaje (EAH) y ajustarse a los mismos.

-RECIBIR un pago justo y oportuno por sus servicios y productos vendidos.

-CONTRIBUIR a la identificación de oportunidades de mejora para la gestión de sostenibilidad dentro del EAH.

-PRESENTAR reclamos asociados con la relación comercial con el EAH.

GARANTIZAR la calidad del producto vendido al EAH, cumplir con los pedidos solicitados y con los parámetros del producto establecidos mediante contrato, en caso de que este exista.

-ABSTENERSE a la colección, comercialización, consumo y tráfico de especies animales o vegetales y de sus productos derivados, prohibidos por la ley.

-CUMPLIR con la política integrada de gestión y de compras del EAH.

-MAXIMIZAR LA ENERGÍA mediante el uso de aparatos para ahorrar energía y ejerciendo las buenas prácticas ambientales.

-AHORRAR AGUA mediante su uso eficiente y racional ejerciendo las buenas prácticas ambientales, durante su permanencia en el EAH.

-PREVENIR la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA).

-REDUCIR RESIDUOS disponiéndolos correctamente en las canecas o bolsas colocadas en el EAH para tal fin y ejerciendo las buenas prácticas ambientales.

-RESPETAR la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas de la región. Evitar ejercer prácticas discriminatorias.

-CUMPLIR con la reglamentación legal para proveer productos o servicios.

-Cumplir las condiciones contractuales para la prestación del servicio o compra de sus productos.

 

Derechos de los clientes y huéspedes 

– CONOCER la política integrada de gestión y los programas asociados, contribuyendo a su

cumplimiento.

-RECIBIR un trato digno por parte de los colaboradores, sin importar creencias, religiones ni razas.

-RECIBIR información clara y actualizada del HOSTEL, sobre prácticas de sostenibilidad que se implementan dentro del Establecimiento de Alojamiento y Hospedaje (EAH).

-CONOCER la información de los requisitos legales aplicables a los huéspedes para las actividades de turismo y alojamiento.

-DISFRUTAR de las instalaciones del EAH.

– CONOCER las políticas y lineamientos de la prestación de servicios del EAH.

-CONTRIBUIR a la identificación de oportunidades de mejora para la gestión de sostenibilidad dentro del EAH.

-DISFRUTAR con responsabilidad de los sitios de interés turístico de la región.

-HACER uso adecuado de las instalaciones del EAH.

-AHORRAR AGUA mediante su uso eficiente y racional ejerciendo las buenas prácticas ambientales, durante su permanencia en el EAH.

– REDUCIR RESIDUOS disponiéndolos correctamente en las canecas o bolsas colocadas en el EAH para tal fin y ejerciendo las buenas prácticas ambientales.

-PREVENIR la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA).

-RESPETAR la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas de la región. Evitar ejercer prácticas discriminatorias.

-ABSTENERSE a la colección, comercialización, consumo y tráfico de especies animales o vegetales y de sus productos derivados, prohibidos por la ley.

-MAXIMIZAR LA ENERGÍA mediante el uso de aparatos para ahorrar energía y ejerciendo las buenas prácticas ambientales.

-PRESENTAR una conducta y comportamiento adecuado dentro del HOSTEL

-RESPONDER por cualquier daño o pérdida de los elementos y bienes del HOSTEL.

-CUMPLIR las condiciones contractuales para la prestación del servicio.

-PAGAR costos de la prestación del servicio o bienes adquiridos por anticipado o al momento del cese de la permanencia del cliente o huésped en el EAH

EXPLOTACIÓN SEXUAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

En los Hostel MASAYA rechazamos cualquier tipo de abuso y explotación sexual de menores de edad y adelantamos acciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad, así como la explotación laboral infantil.

En los hostel Masaya nos comprometemos a impulsar la ley 679 aprobada el 3 de agosto de 2001, cuyo objeto es el establecimiento de normas para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía, y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la constitución política de Colombia, en este sentido es nuestro deber informar a todos nuestros usuarios y clientes según el artículo 17 de la ley 679/2001, que la explotación y abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente en Colombia. Adicionalmente, que adoptamos el código de conducta que establece la resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009, del cual trata el artículo 1 de la ley 1336 del 21 de julio de 2009. 

TRAFICO ILEGAL DE BIENES CULTURALES Y PATRIMONIALES

En los hostel Masaya no apoyamos el comercio ilegal de bienes culturales, respetamos y promovemos la conservación de nuestra cultura, de acuerdo con la ley 397 de 1997, con la ley 63 de 1986 para la prevención del tráfico ilegal de los bienes culturales del país y la ley 1185 de 2008 que busca la salvaguardia, protección, sostenibilidad, divulgación y estímulo para los bienes del patrimonio cultural de la nación y que establece que Las personas que vulneren el deber constitucional de proteger el patrimonio cultural de la Nación incurrirán en faltas de conducta punible, administrativas y/o disciplinarias, las cuales serán castigadas según se describe en el artículo 10 de esta ley. 

Aquí encontraras más información sobre los diferentes patrimonios del país:

https://www.mincultura.gov.co/areas/patrimonio/Paginas/default.aspx

COMPROMISO PARA EVITAR LA DISCRIMINACIÓN DE POBLACIONES VULNERABLES

Nuestra cultura Masayista invita a la inclusión Social, por lo cual rechazamos y no toleramos ningún tipo de discriminación racial, étnica, de género o de limitaciones físicas en nuestras instalaciones y promovemos esta cultura con clientes, visitantes, huéspedes y proveedores.

TRÁFICO ILEGAL DE FAUNA Y FLORA

Estamos en contra del tráfico ilegal de especies de fauna y flora, respetamos y promovemos la conservación de nuestra biodiversidad, adoptamos las regulaciones compiladas en el decreto 1076 de 2015, en el Decreto 2811 de 1974 “Código nacional de recursos naturales renovables y de protección al medio ambiente” o cualquier otro que lo modifique o sustituya, e informamos que quienes ejerzan el tráfico ilegal de estas especies serán sancionados según lo establecido en la ley 1333 de 2009 o cualquier otra que la modifique o sustituya.

ESPACIOS LIBRES DE HUMO DE TABACO

De acuerdo al Artículo 19 de la ley 1335 DE 2009, está prohibido el consumo de tabaco y sus derivados en las áreas cerradas de los lugares de trabajo y/o de los lugares públicos, tales como: bares, restaurantes, hoteles, zonas comunales, entre otros, por lo tanto, en los establecimientos Masaya nos acogemos a la normatividad para el cumplimiento con los espacio libres de tabaco, por lo tanto, los invitamos a que únicamente se usen los espacios destinados para esta actividad, en caso de tenerlo habilitado en nuestros hostel. 

POLÍTICA INTEGRADA DE GESTIÓN

En MASAYA COLOMBIA S.A.S estamos comprometidos con la adopción de iniciativas éticamente responsables, la orientación de nuestros procesos al mejoramiento continuo, la prestación del servicio con altos estándares de calidad en nuestros hostales que permite asegurar la fidelización de nuestros clientes por lo anterior expresamos nuestro compromiso:

Buscamos promover el desarrollo del turismo sostenible con base al cumplimiento de toda la legislación y reglamentación vigente de materia ambiental y de sostenibilidad, a partir de comportamientos responsables y sensibilizando a los actores involucrados en el uso eficiente de agua y energía, disminución de emisiones de contaminantes al ambiente, la separación y disposición adecuada de nuestros residuos sólidos, en contribuir a la preservación de la diversidad biológica del destino a través del respeto de su flora y fauna, y fomentando la conservación y la promoción del patrimonio cultural, costumbres y gastronomía de la región. Lo anterior con la adopción de estrategias que permitan mejorar los impactos ambientales, socioculturales y económicos positivos y que minimicen o eliminen aquellos impactos negativos generados o relacionados con el desarrollo de nuestras actividades.

Establecemos acciones en contra de la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA) y población vulnerable, al igual que todo tipo de discriminación preservando sus derechos, protegiendo su integridad física y moral.

Nuestro Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo, incluye aspectos legales y reglamentarios, en busca el mejoramiento de las condiciones de trabajo al sumar esfuerzos en la prevención de accidentes y enfermedades laborales, fomentando una cultura preventiva y de autocuidado en los diferentes centros de trabajo. Velamos por la seguridad y salud de nuestros trabajadores, sin importar su tipo de contratación o vinculación, identificando peligros y riesgos, al igual que la asignación de los recursos necesarios implementación de los controles necesarios, contamos con espacios libres de humo y sustancias psicoactivas que permitan mantener los estilos de vida saludables de nuestros colaboradores. Hemos establecidos espacios que garanticen la sana convivencia, mediante la construcción conjunta; valores y hábitos que promuevan la vida laboral conviviente con espacios de confianza con el equipo de trabajo y generando integración entre los compañeros.

La presente Política será mantenida y revisada periódicamente, comunicada a todos los colaboradores y puesta a disposición de los clientes, huéspedes, proveedores y partes interesadas.

MANIFESTO PARA EL USO RESPONSABLE DE EXPRESIONES CULTURALES Y PATRIMONIALES

En los Hostales Masaya valoramos las diferentes manifestaciones culturales y patrimoniales existentes en las diferentes regiones de Colombia, es por ello y de conformidad con lo establecido en la Ley 397 de 1997 y todas las demás disposiciones normativas que la adicionen y la modifiquen, que nos comprometemos a dar el uso adecuado en las diferentes piezas publicitarias y decorativas, en las que se usen manifestaciones artísticas producidas y elaboradas en el ámbito local, regional y nacional; por medio de este manifiesto, nos comprometemos a hacerlo de manera responsable, promocionando de manera veraz y real las actividades y atractivos relacionados con el patrimonio cultural, relacionado el lugar o zona expuesta y evitando generar efectos negativos sobre el mismo.

Todas las imágenes que se utilicen en las diferentes publicaciones y medios no generarán ningún tipo de discriminación por razones de raza, sexo, religión, inclinación política, nacionalidad, condición socio económica, entre otras y de ninguna manera se exhibirán imágenes que hagan alusión o incentiven el turismo sexual, como tampoco que inciten a actividades relacionadas con la comercialización ilegal de bienes culturales.

Por medio de la publicidad y decoración de nuestros hostales, manifestamos nuestro compromiso y pasión por realzar el turismo cultural e incentivar la visita a aquellos lugares que hacen parte del patrimonio cultural de la nación de una manera responsable, consciente y sostenible; así como el conocer y disfrutar de las diferentes muestras artísticas, culturales, artesanales y gastronómicas que ofrece Colombia para el mundo.

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