1. CONDIÇÕES GERAIS.
Este site é operado pela MASAYA OPERATIONS SAS, uma empresa comercial identificada com o NIT 901.713.003-0, com sede na Calle 8 No. 43A – 89, El Poblado - Medellín, Antioquia, Colômbia; que daqui em diante será referida como “MASAYA”.
Este documento estabelece as políticas de utilização do website https://www.masaya-experience.com/, bem como as condições para aquisição de serviços através da plataforma disponibilizada no referido website.
Ao visitar nosso Site e/ou adquirir qualquer serviço, você está utilizando nosso “Serviço” e concorda em ficar vinculado aos seguintes termos e condições, incluindo os termos e condições adicionais e políticas aqui referenciadas e/ou disponíveis por meio de hiperlink. Estes termos de serviço aplicam-se a todos os Usuários do Site, incluindo, entre outros, Usuários que são navegadores, compradores e/ou adquirentes, fornecedores, clientes, comerciantes e/ou contribuidores de conteúdo.
Solicitamos ao visitante e/ou usuário deste site que leia este documento com atenção e cuidado antes de iniciar sua exploração ou utilização.Visto que o Visitante e/ou Usuário do Site, ao acessar ou utilizar os serviços oferecidos neste site, aceita estes termos e condições e se obriga a cumpri-los; portanto, caso não concorde com as disposições estabelecidas, solicitamos que se abstenha de acessar este site e/ou utilizar qualquer informação ou serviço por ele disponibilizado.
Quaisquer novos recursos, ferramentas ou serviços adicionados ao site também estarão sujeitos a estes Termos e Condições.
Você pode consultar a versão mais recente dos Termos e Condições a qualquer momento nesta página. Reservamo-nos o direito de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes Termos, publicando as atualizações e/ou alterações em nosso site. As modificações e/ou atualizações entrarão em vigor após a publicação no site. É sua responsabilidade verificar esta página periodicamente para verificar se houve alterações. Cada novo acesso de um visitante e/ou usuário ao site constitui aceitação dos termos de uso aqui estabelecidos.
Os títulos utilizados neste contrato são incluídos apenas para conveniência e não limitarão nem afetarão de qualquer outra forma estes Termos e Condições.
2. DEFINIÇÕES.
Para efeitos do presente documento, aplicam-se as seguintes definições:
- Site: https://www.masaya-experience.com/
- Visitante e/ou Usuário: qualquer pessoa física ou jurídica que acesse o Site para consultar informações de seu interesse e/ou adquirir serviços. Da mesma forma, qualquer pessoa que adquira serviços no Site também poderá ser denominada “Cliente e/ou Convidado”.
- Conteúdo: todas as formas de informação ou dados divulgados no site, incluindo, entre outros, textos, imagens, gráficos, fotos, logotipos, designs, animações, vídeos e áudios.
3. DIREITOS AUTORAIS.
Os gráficos, imagens, textos, designs, compilações e demais conteúdos deste site são propriedade exclusiva da MASAYA; todas as marcas registradas e logotipos que aparecem na página são propriedade da MASAYA ou de terceiros que nos autorizaram a incluir tais sinais.
É expressamente proibido aos visitantes e/ou usuários modificar, transmitir ou utilizar o conteúdo do site para fins comerciais, a menos que possuam autorização prévia, expressa e por escrito da MASAYA.
O visitante e/ou usuário assume total responsabilidade pelo uso indevido ou não autorizado do conteúdo do site protegido por leis de propriedade intelectual ou industrial; portanto, deverá indenizar os danos causados tanto à MASAYA quanto aos detentores dos direitos de propriedade intelectual do conteúdo do site, por atos cometidos diretamente pelo visitante e/ou usuário ou por um intermediário com sua conivência, ou utilizando qualquer outro mecanismo como instrumento para infringir tais direitos.
4. RESTRIÇÕES DE USO.
Os usuários e/ou visitantes são responsáveis por sua conduta e comunicações ao utilizar o site e, portanto, concordam em utilizá-lo em conformidade com a legislação aplicável, as condições aqui estabelecidas, a ordem pública, a moral e os bons costumes.
Nenhum dos Serviços se destina ao uso por pessoas menores de dezoito (18) anos de idade ou por pessoas legalmente incapazes. Se você for menor de dezoito (18) anos de idade e/ou não tiver capacidade para celebrar um contrato ou acordo com a MASAYA, por favor, abstenha-se de usar o Site.
Além disso, os Usuários e/ou Visitantes não podem fazer uso indevido do Site, o que inclui ações como, mas não se limitando a, as seguintes:
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- Atacar de qualquer forma o site, sua plataforma tecnológica ou seus sistemas de informação.
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- É proibido o envio de spam, correntes, mensagens indesejadas ou qualquer outro tipo de e-mail em massa não solicitado a partir deste site.
- Participar em assédio, intimidação, ameaças, perseguição, publicidade (spam) ou vandalismo.
- Solicitar informações de identificação pessoal com o objetivo de assédio, exploração, violação de privacidade ou qualquer finalidade promocional e/ou comercial.
- Praticar ou participar em atividades fraudulentas.
- Desrespeitar ou maltratar qualquer membro da nossa equipe responsável por resolver problemas e fornecer aconselhamento via chat.
- Fornecer informações falsas e imprecisas que sejam necessárias para a aquisição dos serviços oferecidos.
- É proibido o uso indevido deste site ou de nossos serviços para qualquer tipo de atividade ilegal.
A MASAYA poderá suspender ou cancelar os serviços a qualquer momento e sem aviso prévio aos Usuários que violarem os termos deste documento ou infringirem leis, a moral ou a ordem pública. A exclusão de um usuário não constituirá renúncia ao direito de buscar as medidas legais cabíveis para obter reparação.
5. ÂMBITO DOS SERVIÇOS.
O conteúdo deste site tem um propósito informativo e prático, uma vez que permite ao Usuário e/ou Visitante conhecer e adquirir os serviços oferecidos pela MASAYA.
6. LIMITES DE RESPONSABILIDADE.
- A MASAYA não tem obrigação de atualizar o site ou as informações nele contidas e, portanto, se exime de toda responsabilidade pela falha em atualizar tais informações.
- A MASAYA adverte que o material pode conter imprecisões ou erros tipográficos, portanto, sua exatidão, veracidade, precisão, confiabilidade ou atualidade não são garantidas, seja expressa ou implicitamente.
- Este site pode conter certas informações históricas. Informações históricas não são necessariamente atuais e são fornecidas apenas para sua referência. Reservamo-nos o direito de modificar o conteúdo deste site a qualquer momento, mas não temos a obrigação de atualizar qualquer informação em nosso site. Você concorda que é sua responsabilidade monitorar as alterações em nosso site.
- A MASAYA se esforça ao máximo para exibir imagens e fotografias dos locais onde os serviços são prestados da forma mais precisa possível. No entanto, alguns locais podem apresentar variações em certas características. Portanto, a MASAYA não se responsabiliza por qualquer decisão de compra tomada pelo visitante e/ou usuário com base no uso deste site.
- A MASAYA não garante a disponibilidade e a continuidade do funcionamento do Website, nem a sua utilidade para a realização de qualquer atividade específica.
- A MASAYA não garante que o Website ou seu servidor estejam livres de erros, vírus ou outros mecanismos nocivos e não se responsabiliza por quaisquer danos que o equipamento do Visitante e/ou Usuário possa sofrer em decorrência de seu uso.
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7. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE SERVIÇO.
7.1. PROCESSO CONTRATUAL.
O processo contratual realizado através do Website envolve as seguintes etapas:
- Na página principal, é possível selecionar o hotel, a oferta e o quarto usando parâmetros de busca, além de definir as datas da estadia.
- Escolha do tipo de quarto e do número de pessoas.
- O cliente será redirecionado para uma página externa do site para inserir os dados pessoais relativos à reserva, bem como os dados do cartão bancário utilizado como garantia da reserva, e para aceitar as condições gerais da reserva.
- A reserva será formalizada mediante a apresentação da página de confirmação.
- Envio de um e-mail de confirmação de reserva com os detalhes da reserva.
Após a conclusão da reserva, um documento eletrônico será gerado e adicionado aos arquivos da MASAYA. O Usuário terá acesso completo a este documento e poderá consultá-lo a qualquer momento por meio de um e-mail contendo seu conteúdo, enviado ao final do processo de reserva.
Após a reserva ser efetuada, o cliente é solicitado a rever o seu conteúdo para que possa identificar quaisquer problemas potenciais.Possíveis erros materiais na entrada de dados; caso seja necessária alguma correção, o usuário poderá ligar para o número de telefone do local onde a reserva foi feita ou enviar um e-mail para o endereço de contato, informando os dados de identificação da reserva.
Estamos compartilhando nossas informações de contato com você:
📍 Masaya Bogotá
📞 Telefone: +57 310 609 27 82
✉️ E-mail: bogota@masaya-experience.com
📍 Masaya Medellín
📞 Telefone: +57 311 275 76 88
✉️ E-mail: medellin@masaya-experience.com
📍 Masaya San Agustín
📞 Telefone: +57 312 418 79 27
✉️ E-mail: sanagustin@masaya-experience.com
📍 Feliz Santa Marta
📞 Telefone: +57 311 533 83 48
✉️ E-mail: santamarta@masaya-experience.com
📍 Masaya Casas Viejas
📞 Telefone: +57 321 523 76 13
✉️ E-mail: casasviejas@masaya-experience.com
📍 La Passion por Masaya
📞 Telefone: +57 310 594 18 37
✉️ E-mail: lapassion@masaya-experience.com
📍 Cayena por Masaya
📞 Telefone: +57 314 800 54 71
✉️ E-mail: cayena@masaya-experience.com
📍 Achiotte por Masaya
📞 Telefone: +57 324 544 46 02
✉️ E-mail: barichara@masaya-experience.com
📍 A Brisa Calma
📞 Telefone: +57 321 599 59 66
✉️ E-mail: info@labrisatranquila.com
📍 La Brisa Loca
📞 Telefone: +57 317 585 95 98
✉️ E-mail: info@labrisaloca.com
7.2. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL.
A relação entre o proprietário do site e os Usuários será regida pela legislação colombiana.
7.3. RESERVAR.
- O cliente seleciona os serviços oferecidos no site; ele reconhece compreender a natureza, a finalidade e as opções de reserva dos serviços disponíveis. Da mesma forma, ele reconhece ter solicitado e obtido as informações necessárias ou complementares para efetuar a reserva, estando plenamente ciente dos fatos.
- No momento da reserva, o cliente deve inserir os dados do seu cartão como garantia.
- Para reservas de grupo, entre em contato diretamente com o hostel.
- O cliente é o único responsável pela escolha dos serviços e pela sua adequação às suas necessidades, pelo que não será possível responsabilizar a MASAYA por estes motivos.
- Ao concluir o processo de reserva, considera-se que o cliente a aceitou integralmente.
- A Masaya considera que o serviço se inicia com a confirmação da reserva, pois a partir desse momento o inventário de acomodações é bloqueado, os preparativos para a experiência são iniciados e o acompanhamento personalizado é estabelecido. Portanto, qualquer solicitação de reembolso será avaliada exclusivamente de acordo com as condições da tarifa selecionada.
7.4. PREÇO DOS SERVIÇOS.
- Os preços dos nossos serviços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio e não se aplicam a reservas já confirmadas, exceto em caso de alterações nos impostos legais ou regulamentares estabelecidos pelas autoridades competentes.
- Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento, modificar ou descontinuar o serviço (ou qualquer parte ou conteúdo do mesmo) sem aviso prévio e sem dar origem a qualquer compensação.
- Não seremos responsáveis perante você ou terceiros por qualquer modificação, alteração de preço, suspensão ou interrupção do serviço.
- Residentes da Colômbia deverão pagar 19% de IVA sobre o custo da estadia, valor que não está incluído no preço final da reserva. Estrangeiros e colombianos não residentes estarão isentos do IVA somente se o objetivo da viagem for:
- Receber tratamento médico.
- Descanso ou atividades de lazer como turista.
- Comparecer ou participar em eventos culturais, científicos ou desportivos, convenções ou eventos empresariais.
- Grupos turísticos em trânsito marítimo provenientes de um navio de cruzeiro. Para isso, o passaporte deve ser carimbado com o código TP e ter validade de 90 dias.
- O hóspede será responsável por todas as despesas incorridas durante a sua estadia.
- No momento do check-in, o hotel poderá exigir um depósito e um cartão de crédito como garantia de pagamento. O Cliente autoriza o Hotel MASAYA a utilizar seu cartão de crédito para pagar o valor total da conta.
7.5. MÉTODOS DE PAGAMENTO.
No momento do check-in, após a confirmação da reserva, a MASAYA solicitará ao Cliente que efetue o pagamento por meio de: dinheiro em espécie ou cartões de crédito ou débito emitidos por instituições financeiras colombianas ou estrangeiras que correspondam a uma das seguintes bandeiras:
- visto de visitante
- MASTERCARD
- AMEX
Salvo indicação em contrário para casos particulares ou ofertas de determinados serviços, os serviços oferecidos no Website só podem ser pagos através dos meios especificamente indicados em cada caso.
O site pode indicar determinadas condições de pagamento dependendo do método de pagamento utilizado pelo visitante e/ou usuário.
7.6. DIREITO DE RETIRADA.
Os usuários do site têm o direito de desistir da compra ou reserva, ou seja, podem solicitar o cancelamento da compra ou reserva. Em conformidade com a legislação vigente.
A MASAYA fará o reembolso sem deduções de qualquer tipo, por depósito bancário na conta da qual o pagamento foi feito, ou na autorizada pelo comprador, em no máximo trinta (30) dias corridos a partir do momento em que o direito foi exercido.
Para exercer o direito de retratação, você deve entrar em contato com os canais de atendimento ao cliente indicados neste documento.
7.7. ESTORNO DE PAGAMENTO.
A lei estipula que, nas vendas realizadas por meio de mecanismos de comércio eletrônico, como a Internet, e em que um cartão de crédito, cartão de débito ou qualquer outro instrumento de pagamento eletrônico tenha sido usado para efetuar o pagamento, os participantes do processo de pagamento devem estornar os pagamentos solicitados pelo consumidor quando se tratar de fraude ou corresponder a uma transação não solicitada.
Para que o estorno do pagamento seja efetuado, dentro de cinco (5) dias úteis após a data em que o consumidor tomou conhecimento da transação fraudulenta ou não solicitada, o consumidor deverá apresentar uma reclamação ao fornecedor e notificar o emissor do instrumento de pagamento eletrônico utilizado para efetuar a compra, que, juntamente com os outros participantes no processo de pagamento, procederá ao estorno da transação para o comprador.
7.8. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E MODIFICAÇÃO.
As reservas podem ser canceladas ou alteradas até 48 horas antes da data de check-in.
Não compareceu: Uma reserva é considerada como não comparecimento quando o cliente não comparece ao hotel na data de check-in agendada e não a cancelou previamente pelos canais oficiais. Nesses casos, será cobrado o valor total da reserva, através do método de pagamento cadastrado ou de acordo com os termos e condições do canal de pagamento utilizado. Essas cobranças não estão sujeitas a IVA. Ao efetuar a reserva, o cliente autoriza a Masaya a cobrar essa taxa de acordo com os termos e condições aceitos no momento da confirmação.
Cancelamento de última hora: Quando uma reserva com tarifa flexível é cancelada com menos de 48 horas de antecedência do check-in (horário) local (do hotel), é considerado um cancelamento tardio. Nesses casos, será aplicada uma taxa equivalente ao valor total da reserva, que será cobrada através do método de pagamento cadastrado ou de acordo com os termos e condições do canal utilizado. Se a reserva for superior a duas noites, a taxa máxima será sempre o valor das duas primeiras noites da reserva. Reservas com tarifa não reembolsável não permitem cancelamento em nenhum momento; portanto, a categoria "cancelamento tardio" não se aplica a esse tipo de tarifa. Essas taxas não estão sujeitas a IVA.
7.9. REGULAMENTOS DE CADA HOTEL.
Cada hotel em Masaya possui seu próprio regulamento interno. Ao efetuar uma reserva, o hóspede concorda em cumprir esse regulamento durante sua estadia. Qualquer comportamento contrário ao regulamento interno, aos bons costumes ou à ordem pública poderá dar ao hotel o direito de solicitar que o hóspede deixe o estabelecimento sem qualquer compensação ou reembolso, caso o pagamento já tenha sido efetuado.
7.10. PERDAS E DANOS.
- A MASAYA, seus funcionários e contratados não serão responsabilizados por acidentes pessoais, perdas, furtos ou danos aos pertences dos clientes. Recomendamos a aquisição de um seguro de viagem.
- O Cliente será responsável por qualquer perda ou dano causado a itens no quarto, cartão de acesso ao quarto ou qualquer outra propriedade do hotel, sendo que o valor será debitado na conta do quarto.
7.11. ENTRADA E SAÍDA.
CHECK-IN: O horário de check-in é a partir das 15h. Os hóspedes têm a opção de chegar ao hotel mais cedo para aproveitar as áreas comuns ou deixar suas bagagens até que possam acessar seus quartos.
MASAYA reserva-se o direito de admissão.
CONFIRA: Até às 11h00, salvo acordo expresso em contrário, o cliente deverá desocupar o quarto antes das 11h00 do último dia da reserva. O não cumprimento deste horário implicará a cobrança de uma diária adicional.
7.12. VISITA DE CONVIDADO.
Caso seja necessária uma visita ao quarto, o visitante deverá fazer o check-in na recepção do hotel e apresentar um documento de identificação. No entanto, as visitas nas áreas comuns são permitidas somente até as 22h. Se o visitante desejar pernoitar, deverá pagar a tarifa correspondente. O hóspede é responsável pelo uso adequado das acomodações e pelas ações de seus acompanhantes.
7.13. POLÍTICA DE INSCRIÇÃO PARA MENORES.
Se você estiver viajando com seu(s) filho(s) menor(es) de 18 anos, deverá apresentar o(s) documento(s) de identificação (certidão de nascimento) deles(s) comprovando o parentesco. Caso a(s) criança(s) não esteja(m) viajando com os pais, além do documento de identificação (certidão de nascimento) da criança, deverá ser apresentada na recepção uma autorização dos pais. Essa autorização deverá ser autenticada em cartório e acompanhada de uma cópia do(s) documento(s) de identificação do(s) responsável(is) legal(is). Menores de idade não terão permissão para entrar no hotel sem essa documentação. Isso está de acordo com a Lei 679 de 2001, Estatuto para Prevenir a Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes, e seus regulamentos correlatos.
7.14. PRÁTICA DE ESPORTES E ATIVIDADES DE RISCO.
A prática de esportes ou exercícios físicos extremos que representem risco para os hóspedes pressupõe que estes possuam habilidades e conhecimentos suficientes. Consequentemente, os hóspedes assumem toda a responsabilidade em caso de acidente, dano ou lesão. O hotel, portanto, está expressamente isento de qualquer responsabilidade por esses motivos.
7.15. VOLUME.
O hóspede concorda em não reproduzir música em níveis que perturbem a tranquilidade dos outros hóspedes ou o meio ambiente. Em caso de violação de quaisquer destes termos e condições ou dos regulamentos de cada hotel, a MASAYA poderá cancelar imediatamente a reserva sem reembolso ao hóspede, que será também diretamente responsável pelo pagamento de qualquer multa ou penalidade imposta pelas autoridades competentes pela violação do nível de ruído.
7.16. ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO.
Temos orgulho de ser um destino que aceita animais de estimação e adoramos receber nossos hóspedes peludos, considerando-os parte da experiência. Para garantir isso, pedimos que observe as seguintes regras:
- Animais de estimação (animais domésticos - cães e gatos) só podem ser acomodados em quartos privativos.
- O hóspede reconhece e aceita o pagamento da diária (60.000 COP - US$ 15), a ser paga no momento do check-in, à qual será aplicado o IVA correspondente, conforme aplicável de acordo com a legislação tributária vigente.
- Cada propriedade dispõe de itens básicos para a estadia do seu animal de estimação; por favor, solicite-os ao fazer sua reserva ou durante o check-in.
- É responsabilidade do dono do animal de estimação portar a carteira de vacinação atualizada, que deve estar em conformidade com as normas sanitárias exigidas por lei.
- O animal de estimação não pode ser deixado sem supervisão. Ele deve ser mantido na coleira ou em uma caixa de transporte o tempo todo.
- Caso precise deixar seu animal de estimação sozinho no quarto, você deve notificar a recepção para agendar a limpeza e usar o pingente "não perturbe" para impedir que a equipe do hotel/hostel entre no quarto.
- Durante a limpeza do quarto, um adulto responsável deve estar presente.
- Não é permitido aos hóspedes trazer seus animais de estimação para áreas comuns, como restaurantes, bares, piscinas e praias, exceto se forem animais de guia ou de serviço.
- O hóspede é responsável pelo descarte dos dejetos do seu animal de estimação.
- Caso o animal de estimação cause danos aos móveis, utensílios do quarto ou itens como toalhas ou travesseiros, será cobrada uma taxa correspondente ao valor de substituição ou reparo dos itens danificados.
- O hóspede concorda em pagar pelos reparos, limpeza e/ou danos causados pelo animal de estimação, bem como por danos ou prejuízos a terceiros, como funcionários, visitantes ou outros hóspedes.
- O hóspede é responsável pelo comportamento do seu animal de estimação e deve garantir que este não perturbe ou afete o descanso e a tranquilidade dos outros hóspedes e visitantes. Caso se constate que o animal está perturbando a paz e o sossego dos demais hóspedes, poderá ser solicitado ao hóspede que o mantenha fora da propriedade.
- Em conformidade com a Lei 746 de 2002, a MASAYA reserva-se o direito de admissão de raças de grande, médio ou alto risco de violência.
- Os hóspedes com animais de estimação assumem total responsabilidade por quaisquer danos materiais e/ou lesões pessoais resultantes de seus animais, e concordam em indenizar e isentar o hotel, seus gerentes, proprietários, operadores e colaboradores de toda e qualquer responsabilidade e danos sofridos em decorrência do animal de estimação do hóspede.
7.17. TRÁFICO DE FAUNA E FLORA.
Na MASAYA, estamos comprometidos em promover ações e práticas que conservem o meio ambiente, o patrimônio cultural, otimizem os recursos naturais e cumpram a legislação vigente no setor de turismo; portanto, prevenimos a comercialização e o tráfico ilícito de flora, fauna e bens culturais (Lei 17 de 1981 e Lei 397 de 1997).
Na Colômbia, o tráfico ilegal de espécies da flora e da fauna é penalizado.
7.18. PROTEÇÃO DOS BENS CULTURAIS.
Em conformidade com as disposições da Lei 1185 de 2008, na MASAYA combatemos e denunciamos qualquer situação que possa dar origem ao tráfico ilegal de bens culturais.
7.19. SUBSTÂNCIAS E ARMAS.
É proibido fumar nos quartos e áreas comuns (Lei 1335 de 2009); só é permitido fumar em áreas designadas. É proibido trazer bebidas alcoólicas para o hotel. O uso de drogas é ilegal e proibido nas dependências do hotel, assim como a posse de armas.
O não cumprimento de qualquer uma das disposições acima resultará na rescisão automática do contrato de hospedagem sem reembolso e em uma multa de TREZENTOS MIL PESOS COLOMBIANOS (COP 300.000).
7.20. PROIBIÇÃO DO TURISMO SEXUAL.
Em conformidade com a Lei 679, de 3 de agosto de 2001, que estabelece disposições para prevenir e combater a exploração, a pornografia e o turismo sexual envolvendo menores, especificamente conforme estipulado no Artigo 17, e considerando seu compromisso corporativo com a proteção de crianças e adolescentes, a MASAYA informa ao Usuário que a exploração e o abuso sexual de menores são crimes na Colômbia. Todos os crimes serão denunciados às autoridades competentes.
7.21. CANAIS DE SUPORTE AO USUÁRIO.
A MASAYA oferece os seguintes canais de atendimento ao cliente:
Para enviar solicitações, petições, reclamações e reivindicações, envie um e-mail para:
quality.experience@masaya-experience.com
Para se exercitar Para exercer seu direito de arrependimento, solicitar o estorno de um pagamento ou cancelar sua reserva, você deve entrar em contato com o hotel onde fez a reserva por e-mail ou WhatsApp, enviando uma mensagem por escrito.
📍 Masaya Bogotá
📞 Telefone: +57 310 609 27 82
✉️ E-mail: bogota@masaya-experience.com
📍 Masaya Medellín
📞 Telefone: +57 311 275 76 88
✉️ E-mail: medellin@masaya-experience.com
📍 Masaya San Agustín
📞 Telefone: +57 312 418 79 27
✉️ E-mail: sanagustin@masaya-experience.com
📍 Feliz Santa Marta
📞 Telefone: +57 311 533 83 48
✉️ E-mail: santamarta@masaya-experience.com
📍 Masaya Casas Viejas
📞 Telefone: +57 321 523 76 13
✉️ E-mail: casasviejas@masaya-experience.com
📍 La Passion por Masaya
📞 Telefone: +57 310 594 18 37
✉️ E-mail: lapassion@masaya-experience.com
📍 Cayena por Masaya
📞 Telefone: +57 314 800 54 71
✉️ E-mail: cayena@masaya-experience.com
📍 Achiotte por Masaya
📞 Telefone: +57 324 544 46 02
✉️ E-mail: barichara@masaya-experience.com
📍 A Brisa Calma
📞 Telefone: +57 321 599 59 66
✉️ E-mail: info@labrisatranquila.com
📍 La Brisa Loca
📞 Telefone: +57 317 585 95 98
✉️ E-mail: info@labrisaloca.com
8. POLÍTICA DE PRIVACIDADE.
Esta Política de Privacidade descreve como suas informações pessoais são coletadas, usadas e compartilhadas quando você visita, faz uma compra ou reserva na plataforma disponibilizada no site.
O visitante e/ou usuário reconhece que o fornecimento de suas informações e dados pessoais é voluntário e realizado para acessar os serviços oferecidos pelo site. Todas as informações e dados pessoais fornecidos pelo usuário e/ou visitante que, de acordo com a Lei 1581 de 2011, seus regulamentos complementares ou quaisquer alterações subsequentes, sejam considerados dados pessoais, serão tratados em conformidade com a legislação vigente e a Política de Proteção de Dados Pessoais da MASAYA.
No momento do cadastro, o Usuário e/ou Visitante aceita expressa e previamente a Política de Proteção de Dados Pessoais da MASAYA, exclusivamente para os fins nela previstos.
A Política de Proteção de Dados Pessoais está publicada em nosso site no seguinte link: Política de Privacidade
A retificação, atualização ou eliminação de informações e/ou dados pessoais e outros direitos previstos na legislação vigente podem ser exercidos através dos canais indicados na Política de Tratamento de Dados da MASAYA.
Em relação à segurança da informação, a MASAYA emprega diversas técnicas de segurança para proteger informações e/ou dados pessoais contra acesso não autorizado por usuários dentro ou fora da empresa. No entanto, é importante compreender que a segurança perfeita não existe na Internet; portanto, a MASAYA não se responsabiliza por interceptações ou invasões ilegais de seus sistemas ou bancos de dados por indivíduos não autorizados. A MASAYA também não se responsabiliza pelo uso indevido de informações obtidas por meios fraudulentos ou ilícitos.
8.1. INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE COLETAMOS.
Ao efetuar ou tentar efetuar uma reserva através do Website, recolhemos determinadas informações sobre si, incluindo o seu nome, morada de faturação, informações de pagamento, endereço de email, número de telefone, nacionalidade, entre outras.
Durante a sua visita ao nosso site, podemos coletar informações sobre atividades específicas do usuário, gerando relatórios que nos permitem visualizar a atividade consolidada do usuário. Também utilizamos cookies para acompanhar suas reservas e enviar informações específicas relacionadas aos seus interesses. Caso não tenha interesse em receber essas informações, você deve configurar seu navegador para impedir a instalação de cookies em seu computador.
8.2. TRATAMENTO A QUE OS DADOS SERÃO SUBMETIDOS E SUA FINALIDADE.
Utilizamos as informações de reserva que coletamos para concluir as reservas feitas através do Site (incluindo o processamento de suas informações de pagamento, o fornecimento de faturas e/ou confirmações de reserva).
Além disso, utilizamos essas informações pessoais para fins contratuais, de atendimento ao cliente, marketing (como análise de rastreabilidade da marca, publicidade comportamental, entre outros) e comerciais (como benefícios, promoções, descontos, eventos promocionais, materiais escritos, imagens, mensagens de dados, marcas parceiras e programas próprios ou de marcas parceiras, entre outros), para atualizar dados e fornecer informações relevantes; para consultas, para responder a perguntas sobre os serviços oferecidos, para realizar estudos para fins estatísticos e para conhecimento do cliente. Também as utilizamos para informar os titulares dos dados sobre novidades, serviços e ofertas especiais, e para realizar atividades relacionadas ao atendimento telefônico ao cliente, cobranças ou outras atividades semelhantes.
Ao aceitar estes termos e condições, o titular dos dados autoriza expressamente o tratamento dos seus dados pessoais e outras informações recolhidas no Website para os fins descritos acima e os indicados na Política de Tratamento de Dados Pessoais fornecida pela MASAYA.
9. OBRIGAÇÕES DOS HÓSPEDES.
- Apresente um documento de identidade válido, conforme determinado pela MASAYA, para efetuar o registro no hotel.
- Devolva o quarto nas mesmas condições em que foi entregue.
- Não subloque, transfira ou ceda o contrato de hospedagem.
- Por favor, informe imediatamente o hotel sobre qualquer dano que possa ocorrer às instalações e serviços do hotel.
- Cuidar das instalações do hotel que se deteriorarem devido a omissão ou negligência sua será de sua responsabilidade, e você será responsável pelo custo do reparo ou da substituição.
- Respeite estes termos e condições, bem como os regulamentos específicos do hotel onde você está hospedado.
10. RESCISÃO DO CONTRATO.
O contrato de hospedagem termina:
- Devido ao término do prazo fixo acordado.
- Em caso de descumprimento de qualquer das obrigações das partes, o descumprimento por parte do hóspede não o eximirá do pagamento do valor total referente ao período acordado.
Reservamo-nos o direito de prorrogar o contrato.
11. DISPOSIÇÕES FINAIS.
- Os termos de uso estabelecidos neste documento, bem como quaisquer disputas que possam surgir em relação à sua interpretação, uso, âmbito e rescisão, serão regidos pela lei colombiana.
- Para garantir um ambiente seguro e confortável para todos, a MASAYA reserva-se o direito de aceitar, rejeitar ou remover qualquer hóspede em circunstâncias que impactem negativamente a estadia de outros visitantes ou violem nossas políticas.
- A perda ou dano de qualquer item no estabelecimento será cobrado de acordo com seu valor de mercado.
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Jean Sebastián Botet de Lacaze
Representante legal
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