Termes et Conditions

1. CONDITIONS GÉNÉRALES.

Ce site Web est exploité par MASAYA OPERATIONS SAS, une société commerciale identifiée par NIT. 901.713.003-0, domiciliée à Calle 8 No. 43A – 89, El Poblado - Medellín, Antioquia, Colombie; qui s'appellera désormais « MASAYA ».

Ce document établit les politiques d'utilisation du site Web https://www.masaya-experience.com/, ainsi que les conditions d'acquisition de services via la plateforme disponible sur ledit site Web.

En visitant notre Site et/ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre « Service » et acceptez d'être lié par les termes et conditions suivants, y compris les termes et conditions supplémentaires et les politiques référencées ici et/ou disponibles par hyperlien. Ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans limitation, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des acheteurs et/ou des acquéreurs, des vendeurs, des clients, des marchands et/ou des contributeurs de contenu.

Nous demandons au Visiteur et/ou à l'Utilisateur de ce Site Web de lire ce document en détail et attentivement avant de commencer à l'explorer ou à l'utiliser., chaque fois que le Visiteur et/ou l'Utilisateur du Site Web, en entrant ou en utilisant les services proposés sur ce site Web, accepte les présentes conditions générales et est tenu de les respecter ; Par conséquent, si vous n’êtes pas d’accord avec les dispositions énoncées, veuillez vous abstenir d’accéder à ce site et/ou d’utiliser les informations ou les services qui y sont fournis.

Toutes les nouvelles fonctionnalités, outils ou services ajoutés au site Web seront également soumis aux présentes conditions générales.

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions générales à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site Web. Toutes modifications et/ou mises à jour apportées entreront en vigueur dès leur publication sur le Site. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement cette page pour prendre connaissance des modifications. Chaque nouvel accès du Visiteur et/ou de l'Utilisateur au Site Web constitue l'acceptation des conditions d'utilisation établies dans le présent document.

Les titres utilisés dans le présent accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront autrement les présentes conditions générales.

2. DÉFINITIONS.

Aux fins du présent document, les définitions suivantes s'appliquent :

Site web: https://www.masaya-experience.com/
Visiteur et/ou Utilisateur : Personne physique ou morale qui accède au Site Web pour consulter des informations qui l'intéressent et/ou acheter des services. De même, toute personne qui achète des services sur le site Web peut également être appelée « Client et/ou Invité ».
Contenu : Toutes les formes d'informations ou de données divulguées sur le site Web, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, images, graphiques, photos, logos, conceptions, animations, vidéos et audio.

3. DROIT D'AUTEUR.

Les graphiques, images, textes, designs, compilations et autres contenus de ce site Web sont la propriété exclusive de MASAYA. Toutes les marques et logos apparaissant sur la page sont la propriété de MASAYA ou de tiers qui nous ont autorisés à inclure ces signes.

Il est expressément interdit aux visiteurs et/ou aux utilisateurs de modifier, transmettre ou utiliser le contenu du site Web à des fins commerciales, sauf s'ils ont reçu l'autorisation préalable, expresse et écrite de MASAYA.

Le Visiteur et/ou l'Utilisateur assume la responsabilité de toute nature pour l'utilisation impropre ou non autorisée des contenus du Site Web protégés par la réglementation sur la propriété intellectuelle ou industrielle, par conséquent, il doit couvrir les dommages causés tant à MASAYA qu'aux titulaires des droits de propriété intellectuelle des contenus du Site Web, pour des actes commis directement par le Visiteur et/ou l'Utilisateur ou par un intermédiaire avec son consentement, ou en utilisant tout autre mécanisme comme instrument pour porter atteinte à ces droits.

4. RESTRICTIONS D'UTILISATION.

Les utilisateurs et/ou visiteurs sont responsables de leur conduite et de leurs communications lors de l’utilisation du site Web. Ils s'engagent donc à utiliser le Site dans le respect de la législation applicable, des conditions énoncées aux présentes, de l'ordre public, des bonnes mœurs et des bonnes mœurs.

Aucun des Services n’est destiné à être utilisé par des personnes de moins de dix-huit (18) ans ou par des personnes incapables. Si vous avez moins de dix-huit (18) ans et/ou n’avez pas la capacité de conclure un contrat ou de parvenir à un accord avec MASAYA, veuillez vous abstenir d’utiliser le site Web.

De même, les Utilisateurs et/ou les Visiteurs ne peuvent pas faire un usage abusif du Site Web, ce qui implique d'effectuer des actions telles que, mais sans s'y limiter, les suivantes :

Copier, reproduire, distribuer, communiquer, publier, transférer, transformer, vendre ou utiliser le Contenu du Site Web à des fins commerciales ou publicitaires.
Utiliser tout logiciel, mécanisme ou processus manuel automatisé pour surveiller, copier, résumer ou extraire de toute autre manière des informations du site Web.
Fournir des données fausses ou incorrectes qui peuvent être trompeuses.
Envoyer ou transmettre des contenus obscènes, diffamatoires, insultants, calomnieux ou discriminatoires à l'encontre de toute personne physique ou morale.
Introduire ou diffuser des virus informatiques ou tout autre code de nature destructive sur le réseau.
Attaquer de quelque manière que ce soit le Site Web, sa plateforme technologique ou ses systèmes d’information.
Modifier, bloquer ou effectuer tout autre acte qui empêche l'affichage de tout Contenu ou l'accès à tout Service du Site Web.
Mener des cyberattaques, intercepter des communications, utiliser des terminaux sans autorisation ou voler une identité.
Porter atteinte à des brevets, des marques, des secrets commerciaux et industriels, des droits de publicité ou à tout autre droit de personnes physiques ou morales.
Empêcher ou interrompre l’utilisation du Site Web par des tiers.
Utiliser les comptes et mots de passe d'Utilisateurs tiers, ou toute autre information sans le consentement préalable du propriétaire.
Transmettez à partir de ce site du SPAM, des chaînes de lettres, du courrier indésirable ou tout autre type de courrier électronique non sollicité.
Se livrer à du harcèlement, de l’intimidation, des menaces, du harcèlement criminel, du spam ou du vandalisme.
Demander des informations personnelles identifiables à des fins de harcèlement, d’exploitation, de violation de la vie privée ou à toute fin promotionnelle et/ou commerciale.
Participer ou participer à des activités frauduleuses.
Manquer de respect ou traiter de manière inappropriée l'un de nos collaborateurs chargés de résoudre les problèmes et de fournir des conseils via le chat.
Fournir des informations fausses et inexactes qui nécessitent des connaissances pour acquérir les services offerts.
Utiliser ce site Web ou nos services à mauvais escient pour tout type d'activité illégale.

MASAYA peut retirer ou suspendre la fourniture de services aux Utilisateurs qui n'ont pas respecté les dispositions du présent document ou qui ont violé la loi, la morale ou l'ordre public à tout moment et sans préavis. L'exclusion de l'utilisateur n'impliquera pas la renonciation au droit d'exercer les actions légales pertinentes pour l'exercice de la responsabilité.

5. ÉTENDUE DES SERVICES.

Le contenu de ce site Web est à des fins informatives et pratiques, permettant à l'Utilisateur et/ou au Visiteur de connaître et d'acquérir les services proposés par MASAYA.

6. LIMITES DE RESPONSABILITÉ.

MASAYA n'a aucune obligation de mettre à jour le site Web ou les informations qu'il contient et décline donc toute responsabilité en cas de non-mise à jour de ces informations.
MASAYA prévient que le matériel peut contenir des inexactitudes ou des erreurs typographiques, et par conséquent aucune garantie n'est donnée, expressément ou implicitement, quant à son exactitude, sa véracité, sa précision, sa fiabilité ou son actualité.
Ce site peut contenir certaines informations historiques. Les informations historiques ne sont pas nécessairement à jour et sont fournies à titre indicatif uniquement. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site Web. Vous acceptez qu’il est de votre responsabilité de surveiller les modifications apportées à notre site Web.
MASAYA s'efforce constamment d'afficher des images et des photographies des lieux où les services sont fournis aussi fidèlement que possible au lieu ou à l'établissement d'origine. Cependant, certains endroits peuvent varier selon certaines caractéristiques. Par conséquent, MASAYA ne sera pas responsable de toute décision d'achat que le Visiteur et/ou l'Utilisateur prend sur la base de l'utilisation de ce Site Web.
MASAYA ne garantit pas la disponibilité et la continuité du fonctionnement du Site Web ; ni son utilité pour mener à bien une activité particulière.
MASAYA ne peut garantir que le Site Web ou son serveur sont exempts d'erreurs, de virus ou d'autres mécanismes nuisibles et n'est pas responsable des dommages qui pourraient être subis par l'équipement du Visiteur et/ou de l'Utilisateur résultant de son utilisation.
L'accès à ce site relève de la seule responsabilité des Utilisateurs. Les risques découlant de son utilisation relèvent de la seule et exclusive responsabilité de l'utilisateur.
MASAYA n'est pas responsable du contenu, des produits et/ou des services qui peuvent être obtenus via des liens vers des publicités ou des sites Web tiers (liens) sur ce site Web. La présence de liens est à titre informatif uniquement et n'implique aucune relation entre le propriétaire et les propriétaires des sites Web accessibles via ces liens.

7. CONDITIONS SPÉCIFIQUES DE SERVICE.

7.1. PROCESSUS CONTRACTUEL.

Le processus contractuel réalisé via le Site Internet comprend les étapes suivantes :

Sélectionnez l'hôtel, l'offre ou la chambre sur la page d'accueil à l'aide des paramètres de recherche, ainsi que les dates de votre séjour.
Choix du type de chambre et du nombre de personnes.
Le client sera redirigé vers une page extérieure au Site pour saisir les informations personnelles liées à la réservation, ainsi que la carte bancaire utilisée pour garantir la réservation, et pour accepter les conditions générales de réservation.
La réservation sera formalisée par l'affichage de la page de confirmation.
Envoi d'un e-mail de confirmation de réservation avec les détails de la réservation.

Lors de la formalisation de la réservation, un document électronique sera généré et ultérieurement incorporé dans les fichiers de MASAYA. L'Utilisateur aura pleinement accès et connaissance des informations à tout moment grâce à l'envoi d'un email avec son contenu à l'issue du processus de réservation.

Une fois la réservation formalisée, le client est invité à en examiner le contenu afin d'identifier d'éventuellesd’éventuelles erreurs matérielles dans la saisie des données ; Si une correction est nécessaire, l'utilisateur peut appeler le numéro de téléphone du lieu où la réservation a été effectuée ou envoyer un e-mail à l'adresse e-mail de contact, en fournissant les détails d'identification de la réservation.

Nous partageons les coordonnées avec vous :

📍 Masaya Bogotá

📞 Téléphone : +57 310 609 27 82
✉️ E-mail : bogota@masaya-experience.com

📍 Masaya Medellín

📞 Téléphone : +57 311 275 76 88
✉️ E-mail : medellin@masaya-experience.com

📍 Masaya San Agustín

📞 Téléphone : +57 312 418 79 27
✉️ E-mail : sanagustin@masaya-experience.com

📍 Joyeuse Santa Marta

📞 Téléphone : +57 311 533 83 48
✉️ E-mail : santamarta@masaya-experience.com

📍 Masaya Casas Viejas

📞 Téléphone : +57 321 523 76 13
✉️ E-mail : casasviejas@masaya-experience.com

📍 La Passion de Masaya

📞 Téléphone : +57 310 594 18 37
✉️ E-mail : lapassion@masaya-experience.com

📍 Cayena par Masaya

📞 Téléphone : +57 314 800 54 71
✉️ E-mail : cayena@masaya-experience.com

📍 Achiotte par Masaya

📞 Téléphone : +57 324 544 46 02
✉️ E-mail : barichara@masaya-experience.com

📍 La brise calme

📞 Téléphone : +57 321 599 59 66
✉️ E-mail : info@labrisatranquila.com

📍 La Brisa Loca

📞 Téléphone : +57 317 585 95 98
✉️ E-mail : info@labrisaloca.com

7.2. LÉGISLATION APPLICABLE.

La relation entre le propriétaire du site Web et les utilisateurs sera régie par la loi colombienne.

7.3. RÉSERVATION.

Le client sélectionne les services proposés sur le Site ; Il admet connaître la nature, la destination et les modalités de réservation des services disponibles. De même, vous reconnaissez avoir demandé et obtenu les informations nécessaires ou complémentaires pour effectuer la réservation en toute connaissance de cause.
Lors d'une réservation, le client doit saisir les détails de sa carte en guise de garantie.
Pour les réservations de groupe, veuillez contacter directement l'auberge.
Le client est seul responsable du choix des services et de leur adéquation à ses besoins, MASAYA ne peut donc être tenu responsable de ces raisons.
Une fois le processus de réservation terminé, le client sera réputé l'avoir pleinement accepté.

7.4. PRIX DES SERVICES.

Les prix de nos services sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Ceci ne s'applique pas aux réservations déjà confirmées, sauf modification des taxes légales ou réglementaires établies par les autorités compétentes.
Nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le Service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis et sans donner lieu à aucune compensation.
Nous ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du Service.
Les résidents de Colombie doivent payer une TVA de 19% sur la valeur de leur séjour, un montant qui n'apparaît pas dans le tarif final de réservation. Les étrangers et les Colombiens non-résidents ne seront exonérés de TVA que si le but de leur voyage est :

Recevoir un traitement médical.
Repos ou activités de loisirs en tant que touriste.
Assister ou participer à des événements culturels, scientifiques ou sportifs, à des congrès ou à des affaires.
Groupes de touristes en transit sur un bateau de croisière. Pour ce faire, le passeport doit être estampillé du code TP et être valable 90 jours.
Le Client sera responsable de toutes les consommations qui lui correspondent et qui surviennent pendant son séjour.
Lors de l'enregistrement, l'hôtel peut exiger un dépôt de garantie et une carte de crédit comme garantie de paiement. Le Client autorise l'Hôtel MASAYA à utiliser sa carte de crédit pour régler la facture totale.

7.5. MODES DE PAIEMENT.

Lors de l'enregistrement et une fois la réservation vérifiée, MASAYA demandera au Client d'effectuer le paiement par les moyens suivants : espèces ou cartes de crédit ou de débit émises par des institutions financières colombiennes ou étrangères correspondant à l'une de ces marques :

d'or
MASTERCARD
AMEX

Les services proposés sur le Site, sauf indication contraire pour des cas spécifiques ou des offres de certains services, ne peuvent être payés qu'en utilisant les moyens spécifiquement indiqués dans chaque cas.

Le Site peut spécifier certaines conditions de paiement en fonction du mode de paiement utilisé par le Visiteur et/ou l'Utilisateur.

7.6. DROIT DE RÉTRACTATION.

Les utilisateurs du site Web ont le droit de se rétracter de leur achat ou de leur réservation, ce qui signifie qu'ils peuvent demander l'annulation de l'achat ou de la réservation.

Conformément à la législation en vigueur, l'exercice du droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :

Le droit de rétractation doit être exercé dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la confirmation de la réservation.
MASAYA remboursera l'argent sans déduction d'aucune sorte, par virement bancaire sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué, ou celui autorisé par l'acheteur, dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires à compter du moment où le droit a été exercé.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez contacter les canaux du service client prévus dans ce document.

7.7. ANNULATION DE PAIEMENT.

La loi prévoit que, dans les ventes réalisées par le biais de mécanismes de commerce électronique, tels qu'Internet, et où une carte de crédit, de débit ou tout autre instrument de paiement électronique est utilisé pour effectuer le paiement, les participants au processus de paiement doivent annuler les paiements demandés par le consommateur lorsqu'ils font l'objet d'une fraude ou correspondent à une transaction non sollicitée.

Pour que l'annulation du paiement soit effectuée, dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date à laquelle le consommateur a eu connaissance de la transaction frauduleuse ou non sollicitée, le consommateur doit déposer une plainte auprès du fournisseur et en informer l'émetteur de l'instrument de paiement électronique utilisé pour effectuer l'achat, qui, avec les autres participants au processus de paiement, procédera à l'annulation de la transaction à l'acheteur.

7.8. POLITIQUE D'ANNULATION ET DE MODIFICATION.

Les réservations peuvent être annulées ou modifiées au plus tard 3 jours calendaires avant l'enregistrement. Si vous annulez en dehors de cette période ou ne vous présentez pas à la date d'enregistrement, 20 % de la valeur de la réservation seront facturés. Les réservations peuvent être annulées en contactant les canaux de service client fournis dans ce document.

7.9. RÈGLEMENT DE CHAQUE HÔTEL.

Chaque hôtel Masaya a son propre règlement intérieur. En effectuant une réservation, le Client s'engage à la respecter lors de son séjour dans l'établissement. Tout comportement contraire au règlement intérieur, aux bonnes mœurs ou à l'ordre public peut permettre à l'hôtel de demander au client de quitter l'établissement sans indemnité ni aucun remboursement si une infraction a déjà été commise.

7.10. PERTES ET DOMMAGES.

MASAYA, ses employés et ses sous-traitants ne seront pas responsables des accidents personnels, des pertes, des vols ou des dommages aux biens de ses clients. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage.
Le Client sera responsable de toute perte ou dommage causé aux objets de la chambre, aux cartes d'accès à la chambre ou à tout autre bien de l'hôtel, en précisant que le prix sera facturé sur le compte de la chambre.

7.11. ENTRÉE ET SORTIE.

ENREGISTREMENT: À partir de 15h00. Les clients ont la possibilité d'arriver tôt à l'hôtel pour profiter des espaces communs ou de laisser leurs bagages pendant qu'ils peuvent accéder à leur chambre.

MASAYA se réserve le droit d'admission.

VÉRIFIER: Jusqu'à 11h00, sauf accord exprès contraire, le client doit libérer la chambre avant 11h00 le jour de la fin de la réservation. Le non-respect de cette consigne entraînera des frais d'une nuit supplémentaire.

7.12. VISITE À L'INVITÉ.

Si une visite de la chambre est requise, le visiteur doit se présenter à la réception de l'hôtel et présenter sa pièce d'identité. Toutefois, les visites ne sont autorisées dans les espaces sociaux que jusqu'à 22h00. Si le visiteur souhaite séjourner, il doit payer ou facturer le tarif de la chambre correspondant. Le Client est responsable de l'utilisation correcte du logement et des actes de ses accompagnateurs.

7.13. POLITIQUE D'INSCRIPTION DES MINEURS.

Si vous voyagez avec votre/vos enfant(s) de moins de 18 ans, vous devez présenter la pièce d'identité du/des mineur(s) (état civil), qui prouve ledit lien de parenté. Si le(s) mineur(s) ne voyagent pas avec leurs parents, vous devrez présenter à l'accueil, en plus de la pièce d'identité du mineur (état civil), l'autorisation des parents, qui devra être authentifiée par un notaire et accompagnée d'une copie de la pièce d'identité de ceux qui ont donné l'autorisation. Sans cette documentation, les mineurs ne sont pas autorisés à entrer dans l'hôtel. Ce qui précède s'inscrit dans le cadre du développement des dispositions de la loi 679 de 2001, Loi visant à prévenir l'exploitation sexuelle des enfants et des adolescents et de ses règlements concordants.

7.14. PRATIQUE DE SPORTS ET D'ACTIVITÉS À RISQUE.

La pratique de sports ou d’exercices physiques extrêmes présentant un risque pour les Clients implique que ceux-ci disposent de compétences et de connaissances suffisantes ; par conséquent, les clients assument l'entière responsabilité en cas d'accident, de dommage ou de blessure. L'hôtel est donc expressément exonéré de toute responsabilité pour ces motifs.

7.15. VOLUMES.

Le Client s'engage à ne pas diffuser de musique à des niveaux qui perturbent la tranquillité des autres personnes ou de la nature. En cas de non-respect de l'une des dispositions des présentes conditions générales ou du règlement de chaque hôtel, MASAYA pourra immédiatement annuler la réservation sans remboursement au Client, qui sera également directement responsable du paiement de toute amende ou pénalité imposée par les autorités compétentes pour violation du niveau de bruit.

7.16. ACCEPTE LES ANIMAUX DE COMPAGNIE.

Nous sommes fiers d’être une destination qui accepte les animaux de compagnie. Nous aimons accueillir nos invités à quatre pattes et les considérer comme faisant partie de l'expérience. Pour ce faire, les règles suivantes doivent être prises en compte :

Les animaux domestiques (animaux domestiques - chiens et chats) ne sont autorisés que dans les chambres privées.
Le client reconnaît et accepte le paiement du tarif journalier (COP 60.000 15 $ - USD XNUMX $) dû à l'enregistrement, auquel la TVA correspondante sera appliquée le cas échéant conformément à la réglementation fiscale en vigueur.
Chaque propriété dispose d'équipements de base pour le séjour de votre animal de compagnie ; veuillez les demander lors de votre réservation ou lors de l'enregistrement.
Il est de la responsabilité du propriétaire de l'animal de compagnie de détenir un carnet de vaccination valide, qui doit être conforme aux réglementations sanitaires exigées par la loi.
Il est interdit de laisser l'animal sans la surveillance adéquate du propriétaire. L'animal doit être muni en tout temps d'une laisse ou d'un sac de transport.
Si vous devez laisser votre animal seul dans la chambre, veuillez en informer la réception pour planifier le nettoyage et utiliser le panneau « Ne pas déranger » pour empêcher le personnel de l'hôtel/auberge d'entrer dans la chambre.
Un adulte responsable doit être présent lors du nettoyage de la chambre.
Les clients ne sont pas autorisés à amener leurs animaux de compagnie dans les espaces communs, tels que les restaurants, les bars, les piscines ou les plages, à moins qu'il ne s'agisse d'animaux de compagnie guides ou d'assistance.
Le client est responsable de l'élimination des déjections de son animal.
Si votre animal endommage des meubles, des meubles de chambre ou des articles tels que des serviettes ou des oreillers, des frais seront facturés pour la valeur de remplacement ou de réparation de ces articles endommagés.
Le client s'engage à payer tous les frais de réparation, de nettoyage et/ou de dommages causés par l'animal, ainsi que tous les dommages ou blessures causés à des tiers, tels que des employés, des visiteurs ou d'autres clients.
Le client est responsable du comportement de l'animal et doit veiller à ce qu'il ne perturbe pas ou n'affecte pas le repos et la tranquillité des autres clients et visiteurs. S'il est déterminé que l'animal perturbe l'interaction avec les autres clients, il peut être demandé à l'animal d'être hébergé hors de la propriété.
Conformément à la loi 746 de 2002, MASAYA se réserve le droit d'admission pour les races de grande, moyenne ou très dangereuses.
Les clients avec des animaux de compagnie acceptent l'entière responsabilité de tous les dommages matériels et/ou corporels résultant de leur animal de compagnie, et acceptent d'indemniser et de dégager de toute responsabilité l'hôtel, ses directeurs, propriétaires, exploitants et collaborateurs de toute responsabilité et de tous dommages subis en raison de l'animal de compagnie du client.

7.17. TRAFIC DE FAUNE ET DE FLORE.

Chez MASAYA, nous nous engageons à promouvoir des actions et des pratiques qui favorisent la conservation de l'environnement, le patrimoine culturel, l'optimisation des ressources naturelles et le respect de la législation en vigueur dans le secteur du tourisme. Nous empêchons ainsi le commerce et le trafic illicites de la flore, de la faune et des biens culturels (loi 17 de 1981 et loi 397 de 1997).

En Colombie, le trafic illégal d’espèces de flore et de faune est sanctionné.

7.18. PROTECTION DES BIENS CULTURELS.

Conformément à la loi 1185 de 2008, chez MASAYA nous combattons et dénonçons toute situation pouvant donner lieu au trafic illégal de biens culturels.

7.19. SUBSTANCES ET ARMES.

Il est interdit de fumer dans les chambres et les espaces communs (loi 1335 de 2009) et n'est autorisé que dans les zones désignées. L'entrée de boissons alcoolisées est interdite. La consommation de drogue est illégale et interdite dans les locaux de l'hôtel, tout comme la possession d'armes.

Le non-respect de l'une des dispositions ci-dessus entraînera la résiliation automatique du contrat d'hébergement sans remboursement et entraînera une amende de TROIS CENT MILLE PESOS COLOMBIENS 300.000 XNUMX COP.

7.20. INTERDICTION DU TOURISME SEXUEL.

Conformément à la loi 679 du 3 août 2001, qui établit des dispositions visant à prévenir et à contrer l’exploitation, la pornographie et le tourisme sexuel impliquant des mineurs ; Plus précisément, conformément aux dispositions de l'article 17 et conformément à l'engagement de l'entreprise à prendre soin des enfants et des adolescents, MASAYA avertit l'Utilisateur que l'exploitation et les abus sexuels sur mineurs sont pénalement punissables en Colombie. Tous les crimes seront signalés aux autorités compétentes.

7.21. CANAUX DE SERVICE CLIENTÈLE.

MASAYA dispose des canaux de service client suivants :

Pour soumettre des demandes, des pétitions, des plaintes et des réclamations, veuillez nous envoyer un e-mail à :

quality.experience@masaya-experience.com

Faire de l'exercice Pour le droit de rétractation, les demandes d'annulation de paiement et les annulations de réservation, vous devez contacter l'hôtel où vous avez effectué votre réservation par e-mail ou WhatsApp via un message écrit :

📍 Masaya Bogotá

📞 Téléphone : +57 310 609 27 82
✉️ E-mail : bogota@masaya-experience.com

📍 Masaya Medellín

📞 Téléphone : +57 311 275 76 88
✉️ E-mail : medellin@masaya-experience.com

📍 Masaya San Agustín

📞 Téléphone : +57 312 418 79 27
✉️ E-mail : sanagustin@masaya-experience.com

📍 Joyeuse Santa Marta

📞 Téléphone : +57 311 533 83 48
✉️ E-mail : santamarta@masaya-experience.com

📍 Masaya Casas Viejas

📞 Téléphone : +57 321 523 76 13
✉️ E-mail : casasviejas@masaya-experience.com

📍 La Passion de Masaya

📞 Téléphone : +57 310 594 18 37
✉️ E-mail : lapassion@masaya-experience.com

📍 Cayena par Masaya

📞 Téléphone : +57 314 800 54 71
✉️ E-mail : cayena@masaya-experience.com

📍 Achiotte par Masaya

📞 Téléphone : +57 324 544 46 02
✉️ E-mail : barichara@masaya-experience.com

📍 La brise calme

📞 Téléphone : +57 321 599 59 66
✉️ E-mail : info@labrisatranquila.com

📍 La Brisa Loca

📞 Téléphone : +57 317 585 95 98
✉️ E-mail : info@labrisaloca.com

8. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat ou une réservation sur la plateforme fournie sur le site Web.

Le Visiteur et/ou l'Utilisateur reconnaît que la saisie de ses informations et données personnelles est effectuée volontairement afin d'accéder aux services proposés par le Site. Toutes les informations et données personnelles fournies par l'Utilisateur et/ou le Visiteur qui, en vertu de la Loi 1581 de 2011, de ses réglementations complémentaires ou de celles qui la modifient, sont considérées comme des données personnelles seront traitées conformément à la législation en vigueur et à la Politique de Protection des Données Personnelles de MASAYA.

Au moment de l'inscription, l'Utilisateur et/ou le Visiteur accepte expressément la Politique de Protection des Données Personnelles de MASAYA, uniquement aux fins énoncées dans les présentes.

La politique de protection des données personnelles est publiée sur notre site Web au lien suivant : Politique de Confidentialité

La rectification, la mise à jour ou la suppression des informations et/ou des données personnelles, ainsi que d'autres droits prévus par la réglementation en vigueur, peuvent être exercés par les canaux prévus dans la Politique de traitement des données de MASAYA.

En matière de sécurité de l'information, MASAYA emploie diverses techniques de sécurité pour protéger les informations et/ou les données personnelles contre tout accès non autorisé par les utilisateurs au sein ou en dehors de notre entreprise. Il est toutefois important de garder à l’esprit que la sécurité parfaite n’existe pas sur Internet ; par conséquent, MASAYA n'est pas responsable des interceptions ou violations illégales de ses systèmes ou bases de données par des personnes non autorisées. MASAYA n'est pas non plus responsable de l'utilisation abusive des informations obtenues par des moyens frauduleux ou illégaux.

8.1. INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS.

Lorsque vous effectuez une réservation ou tentez d'effectuer une réservation via le site Web, nous collectons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, vos informations de paiement, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre nationalité et d'autres informations.

Lors de votre visite sur notre site Web, nous pouvons capturer des informations concernant des activités d'utilisateurs spécifiques, générant des rapports qui nous permettent de visualiser l'activité agrégée des utilisateurs. Nous utilisons également des cookies pour suivre vos réservations et vous envoyer des informations adaptées à vos intérêts. Si les utilisateurs ne sont pas intéressés par cela, ils doivent configurer leur navigateur pour empêcher l'inclusion de cookies sur leur ordinateur.

8.2. TRAITEMENT AUQUEL LES DONNÉES SERONT SOUMISES ET SES FINALITÉS.

Nous utilisons les informations de réservation que nous collectons pour exécuter les réservations effectuées via le Site (y compris le traitement de vos informations de paiement, la fourniture de factures et/ou de confirmations de réservation).

En outre, nous utilisons ces informations personnelles à des fins contractuelles, de service client, de marketing (comme l'analyse de traçabilité des marques, la publicité comportementale, entre autres), commerciales (comme les avantages, les promotions, les remises, les événements promotionnels, les écrits, les images, les messages de données, les marques alliées et les programmes de nos propres marques ou alliés, entre autres), la mise à jour des données et la fourniture d'informations pertinentes ; pour des consultations visant à répondre à des questions sur les services offerts, à réaliser des études à des fins statistiques et à la connaissance de la clientèle. À des fins d'information, pour informer les personnes concernées sur les nouveautés, les services et les offres spéciales, pour le développement d'activités liées à l'assistance téléphonique, aux recouvrements ou à d'autres services similaires.

En acceptant ces termes et conditions, le propriétaire des informations autorise expressément le traitement de ses données personnelles et autres informations collectées sur le Site Web aux fins décrites ci-dessus et à toute autre fin indiquée dans la Politique de traitement des données personnelles fournie par MASAYA.

9. OBLIGATIONS DES INVITÉS.

Identifiez-vous pour vous enregistrer à l'hôtel avec une pièce d'identité que MASAYA juge appropriée.
Restituer la chambre dans le même état qu'à la livraison.
Ne pas sous-louer, transférer ou céder le contrat d'hébergement.
Informez rapidement l'hôtel de tout dommage pouvant survenir dans les installations et services de l'hôtel.
La prise en charge des installations hôtelières qui se détériorent en raison de votre omission ou de votre négligence sera de votre responsabilité et vous devrez couvrir les frais de réparation ou de remplacement.
Respectez les présentes conditions générales ainsi que le règlement spécifique de l'hôtel dans lequel vous séjournez.

10. RÉSILIATION DU CONTRAT.

Le contrat d'hébergement prend fin :

En raison de l'expiration de la durée déterminée convenue.
Pour manquement à l’une quelconque des obligations des parties. Le non-respect de cette obligation par le Client ne le dispense pas de payer l'intégralité du prix pour la période convenue.

Nous nous réservons le droit de prolonger le contrat.

11. DISPOSITIONS FINALES.

Les conditions d'utilisation énoncées dans ce document, ainsi que tout litige pouvant survenir concernant leur interprétation, leur utilisation, leur portée et leur résiliation, sont régis par le droit colombien.
Afin d'assurer un environnement sûr et confortable pour tous, MASAYA se réserve le droit d'accepter, de rejeter ou de retirer tout invité dans des circonstances qui ont un impact négatif sur le séjour des autres visiteurs ou qui violent nos politiques.
La perte ou la détérioration de tout élément de l'établissement sera facturée en fonction de sa valeur commerciale.
Si une disposition du présent document est jugée invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition sera considérée comme séparable des dispositions restantes et n'affectera ni ne portera atteinte en aucune façon à la validité ou à l'applicabilité des dispositions restantes.
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LE VISITEUR ET/OU L'UTILISATEUR RECONNAÎT AVOIR LU LE PRÉSENT ACCORD, LE COMPREND ET ACCEPTE D'ÊTRE LIÉ PAR SES TERMES ET CONDITIONS.

Jean Sébastien Botet de Lacaze

Représentant légal

MASAYA OPERATIONS SAS

NIT.901.713.003-0