L’Expérience Masaya

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Mentions légales et Conditions Générales de Vente

MENTIONS LÉGALES   1. PROPRIETAIRE DU SITE WEB. Selon l'article 10 de la loi 34/2002 du 11 Juillet, les services de la société commerciale www.masaya-experience.com , il est signalé que ce site appartient à Masaya Colombia SAS NIT 900451715-7 demeurant au Calle 12 # 43D-99, Medellin, Colombia et en elle se trouvent les informations et services reliés avec la possibilité de faire réservations et demandes sur les chambres et voyages. 2. CONDITIONS D’UTILISATION ET EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ 2.1 En général, les utilisateurs peuvent accéder au site Web librement et sans frais. L’utilisation de ce site constitue, en elle-même, l’acceptation des conditions d'utilisation fixées par l’Hôtel Masaya  pour cette page. 2.2. L’information contenue sur le site Internet sert à aider les utilisateurs. Cette information peut contenir des erreurs, inexactitudes, omissions et / ou imprécisions, de sorte que le propriétaire ne garantit pas la fiabilité, la précision et / ou la sécurité de son contenu. 2.3 L’information qui apparait sur le site Internet est celle en vigueur à la date de la dernière mise à jour. L’Hôtel Masaya se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, dans ce cas, elles entreront en vigueur dès leur publication et s'appliquent à tous les utilisateurs du site web. 2.4. Le propriétaire du site ne sera pas tenu responsable des dommages résultants d’interférences, d’interruptions, de virus informatiques et/ou déconnexions pendant le fonctionnement opératif de ce système électronique, ni des dommages résultants de l’intrusion illégales de tiers dans le système 2.5 L'utilisation de ce site web à des fins illicites, contraires à ses termes et conditions générales ou dans l’objectif de nuire à un tiers et entraver son bon fonctionnement par le reste des utilisateurs est strictement interdite. 2.6. Les services offerts à travers le site Internet sont destinés à des personnes majeures, et par conséquent les utilisateurs qui y souscrivent des services déclarent être majeurs. Aucune information relative à des utilisateurs mineurs ne sera demandée ou collectée. 2.7. Le propriétaire décline toute responsabilité concernant les contenus, produits et/ou services qui pourraient être acquis par le biais de pages de publicités ou de site Internet de tiers (liens) présents sur ce site. La présence de liens externes est purement indicative et ne suppose aucun type de relation entre le propriétaire de ce site et les propriétaires des autres sites accessibles par ces liens. 2.8. L'utilisation du site est limitée à un usage personnel. Vous n'êtes pas autorisé à copier, partager, modifier, transmettre, réutiliser, poster ou bien afficher le contenu de ce site à des fins commerciales ou publiques. Le contenu de ce site Internet est destiné à un usage personnel. 2.9. Le propriétaire pourra annuler ou suspendre à n’importe quel moment et sans préavis préalable la prestation des services aux utilisateurs n’ayant pas respectés les conditions établies par ce document, ou ayant enfreint la loi, la morale ou l’ordre public. L’exclusion de l’utilisateur ne supposera pas l’abandon de poursuites légales relatives à l’exigence de responsabilité. 3.- DROITS ET MOTIFS D’EXCLUSION L’Hôtel Masaya se réserve le droit de résilier votre accès au Site, ainsi que la fourniture de tout ou partie des services fournis par la même, à tout moment et sans préavis, si pour des raisons techniques, de sécurité, de contrôle, d'entretien, d'insuffisance d'alimentation électrique ou de toute autre cause. L’exclusion de l’utilisateur ne supposera pas l’abandon de poursuites légales, ou de demande d’indemnisation correspondante. 4.- PROCESSUS CONTRACTUEL Selon l’Art. 27 de la LSSICE, le processus contractuel via www.masaya-experience.com sera réalisé d’après les étapes suivantes: • Premièrement: Sélection de l’hôtel, de l’offre, de la chambre à partir de la page principale via les paramètres de recherches et les dates de séjour. • Deuxièmement: Choix du type de chambre et de la quantité de personnes. • Troisièmement sur des pages externes a www.masaya-experience.com : Sélection des suppléments et services additionnels avec affichage du prix final. Introduction des données personnelles relatives à la réservation et à la carte bancaire utilisée comme dépôt de garantie de la réservation, et acceptation des conditions générales de la réservation. • Quatrièmement: Formalisation de la réservation, affichage de la page de confirmation. • Cinquièmement: Envoi de mail de confirmation de la réservation avec les données de celle-ci. La formalisation de la réservation génèrera un document électronique qui sera plus tard incorporé aux fichiers du titulaire. L’utilisateur aura à tout moment plein accès et connaissance de celui-ci via l’envoi d’un mail avec son contenu à la finalisation de la démarche de réservation. Une fois le réservation terminée, il est conseillé au client de vérifier le contenu de celle-ci afin de pouvoir identifier d’éventuelles erreurs los de la saisie des données; dans les cas ou une modification serait nécessaire, l’utilisateur pourra appeler le centre de réservations au +57 (0) 1 747 18 48 ou envoyer un email à l’adresse contabilidad@masaya-experience.com en fournissant les données de la réservation. 5.- UTILISATION DES COOKIES Il est possible que des cookies soient téléchargés sur votre ordinateur comme conséquence de votre visite sur la page d’accueil et sur les pages liées. Si les utilisateurs le désirent, ils peuvent configurer leur navigateur afin d’en empêcher le téléchargement. L’Hôtel Masaya se réserve le droit d'utiliser des cookies dans la navigation de l'utilisateur sur leur site Web pour faciliter la personnalisation et la navigation. Suite à la politique de protection des informations, il conseille que les cookies soient associés à l'utilisateur anonyme et à son ordinateur, et ne fournissent pas le nom et le prénom de l'utilisateur. L'utilisateur a la possibilité de configurer le navigateur pour être averti de la réception des cookies et peut, s’il le souhaite, être prévenu de leur installation sur le disque dur. Toutefois, pour l'accès au site Web de l’Hôtel Masaya, l'installation des cookies n'est pas obligatoire. 6.- LOI APPLICABLE Les relations entre le propriétaire du site et les utilisateurs seront régies par la législation colombienne.   Conditions générales de Vente  1.- PREAMBULE Chaque Hôtel Masaya dispose d’un règlement intérieur. En effectuant la réservation, le client s’engage à le respecter pendant son séjour dans l’établissement. Tout comportement contraire au règlement intérieur, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public légitimera le départ du client sans aucune indemnisation ou remboursement. Masaya, ses employés et ses contractants déclinent toute responsabilité en cas d’accidents, pertes, vols ou dommages aux biens de ses clients. Nous recommandons la souscription d’une assurance de voyage.   2.- RESERVATION Le client sélectionne les services offerts sur le site Internet; il admet connaitre la nature, la destination et les modalités de réservations des services disponibles sur le site Internet. Il admet également avoir sollicité et obtenue l’information nécessaire ou complémentaire pour effectuer la réservation. Au moment d’effectuer la réservation, le client doit saisir l’information de sa carte afin de procéder au paiement de la première nuit faisant office de dépôt de garantie. Pour les réservations groupales, nous vous prions de contacter directement l’hôtel. Le client est seul et unique responsable du choix des services et de l’adéquation de ceux-ci avec ses besoins, de sorte qu’il ne sera pas possible d’engager la responsabilité de MASAYA pour ces raisons. La finalisation du processus de réservation entraine la totale acceptation du client. 3.- MOYENS DE PAIEMENT Les hôtels Masaya acceptent les paiement en liquide, carte de crédit / débit: MasterCard, Visa, AMEX. Les virements bancaires à partir de comptes locaux sont également acceptés. 4.- ANNULATION Les réservations peuvent être annulées gratuitement jusqu'à 3 jours avant la date d’arrivée. Dans le cas contraire, 100% de la réservation sera facturé. Les réservations peuvent être annulées par email ou par téléphone (voir coordonnées) 5.- NON PRESENTATION En cas de non présentation le jour du check In, Masaya facturera la totalité du montant de la réservation. 6.- ENTREE ET SORTIE Check In : A partir de 15:00 (3PM) Le client a la possibilité d’arriver avant cette heure pour profiter des parties communes ou pour laisser ses bagages jusqu’à ce qu’il puisse disposer de la chambre. Check Out : Jusqu’à 11:00 AM Sauf accord stipulant le contraire, le client doit laisser la chambre avant 11:00 le jour de la fin de sa réservation. S’il ne le fait pas, une nuitée additionnelle lui sera facturée. 7.- TARIFS Nos prix peuvent faire l’objet de modifications sans préavis. Cependant, sauf modifications des taxes et règlements en vigueur, ces modifications ne concernent pas les réservations ayant été confirmées. 8.- ANIMAUX Pour des raisons d’hygiène, les animaux ne sont pas acceptés dans l’hôtel Masaya. 9.- POLITIQUE DE PROTECTION DES MINEURS Masaya est engagé dans la prévention et la protection des enfants et adolescents. Nous dénonçons et luttons contre toute situation assimilable à l’exploitation sexuelle et/ou commerciale des enfants et adolescents, que ce soit à l’intérieur de notre établissement ou en dehors. 10.- PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES Masaya Colombia SAS, identifiée avec le NIT 900451715-7 et domiciliée Calle 12 # 43D-99, Medellin, Colombie, en conformité avec la loi 1581 de 2012 sur la protection des données personnelles par des entités privées et son décret d'application 1377 de 2013, informe les employés, clients, fournisseurs et tiers, que la société respecte la protection des données personnelles et répond aux exigences spéciales pour la protection des données personnelles des mineurs (enfants et adolescents) en préservant leur protection, conservation et assure une utilisation responsable et sûre de ces informations. Masaya protège le droit à la vie privée et la protection des informations confidentielles. Toutes les informations que vous nous avez communiquées à travers nos formulaires et registres hôteliers sont stockées dans nos installations ou sur notre site Internet, avant ou après l'entrée en vigueur du décret de la loi, avec l'approbation directe du représentant légal dans le cas de l'article 7 de la loi 1581 de 2012 et de l'article 12 du décret 1377 de 2013, qui permet à toute personne de connaitre, mettre à jour, et rectifier les informations contenues dans nos bases de données ou fichiers, et d’exercer les droits constitutionnels de la personne mentionnés dans les articles 15 et 20 de la Constitution nationale de 1991, en particulier concernant ceux qui peuvent être sensibles, fruit de l’exercice de notre activité commerciale, des conventions et accords contractuels célébrés. Les données personnelles détenues par la société sont stockées, protégées et gérées en pleine conformité avec la loi précitée. Afin d'assurer la confidentialité et la sécurité des données, cette société est soumise à toutes les dispositions applicables en matière de protection de données émises par le gouvernement national, en plus des politiques de traitement de l’information employées par la société à partir de la collecte des données qui est connu de vous, plus vous ajouter, modifier, supprimer ou d'abroger la loi et de l'entreprise précédente communication changer. L'utilisation et le traitement des données personnelles des employés sont limitées au domaine professionnel, et peuvent éventuellement être partagées avec d'autres sociétés ou entités lorsque cela est nécessaire afin de se conformer aux lois sur le statut et la protection des données personnelles. Concernant les clients et fournisseurs, les informations personnelles seront utilisées pour les raisons suivantes: 1. Maintenir une communication efficace de l'information afin qu’elle soit utile dans les liens contractuels formés avec le propriétaire de l'information. 2. Se conformer aux obligations contractées par Masaya avec les propriétaires de l’information. 3. Signaler toute modification interne dans le développement de liens contractuels avec le propriétaire de l'information. 4. Evaluer la qualité des services offerts au propriétaire de l'information. 5. Faire des recherches internes sur les habitudes du propriétaire de l'information. 6. Envoi de l’information par des moyens sécurisés en Colombie et d'autres pays pour des fins de «back- up » ou de sauvegarde de l’information. 7. Transmettre les offres de produits ou services qui peuvent être utiles ou appropriées, individuellement, ou à travers des partenariats commerciaux de Masaya. 8. Transmettre des données que le gouvernement et/ou les autorités nationales exigent, en conformité avec la législation tributaire, fiscale et comptable en vigueur. 9. Les données recueillies par les enregistrements vidéo qui sont faits à l'intérieur ou à l'extérieur des locaux de l’hôtel Masaya sont utiles pour la sécurité des personnes, des biens et des installations de l’hôtel Masaya. Ceux-ci peuvent être utilisés comme preuve pour n’importe quelle procédure. Il est rappelé à chaque propriétaire de données que lorsque des informations sensibles sont collectées, le propriétaire n’est pas obligé de le communiquer. Celui-ci pourra librement choisir de transmettre ou non ses informations. Les droits que possède chaque propriétaire ou représentant légal de propriétaire peuvent être exercés par des mécanismes tels que demandes de renseignements et plaintes verbales ou écrites, qui permettent d'avoir le droit d'accès, de rectification, annulation et opposition concernant vos données personnelles enregistrées dans nos bases de données et fichiers. Ces droits peuvent être exercés à partir de la date d'envoi du présent avis en contactant à travers l’adresse de messagerie: marketing@masaya-experience.com ou en contactant notre coordination marketing dans la ville de Santa Marta au numéro de téléphone (+57) 314 748 66 97. Les politiques de traitement des données personnelles décrites précédemment entreront en vigueur à partir du 1er Avril 2015. Les bases de données sujettes à Traitement seront en vigueur pour la durée de la société ou pour la durée établie par la loi.

FAQ

A quelle heure a lieu le check-in ? le check-out ?

Check-in : À partir de 15h00
Check-out: Jusqu'à 11h00

Si vous arrivez plus tôt, vous pourrez laisser vos bagages à la réception et profiter des zones communes en attendant votre chambre ou votre lit.

Dois-je ramener mes draps, mes serviettes, un cadenas ?

DRAPS : Les draps sont fournis dans tous nos hostels.

SERVIETTES : Des serviettes vous sont fournies avec les chambres privées, les personnes en dortoir peuvent emprunter une serviette pour seulement $3.000 COP.

CADENAS : Nous ne fournissons pas les cadenas de votre locker, nous vous recommandons d’en emporter. En cas d’oubli, vous pourrez en acheter à la réception. 

A quelle heure est servi le petit-déjeuner ?

Le petit-déjeuner est servi de 7h à 11h dans tous nos hostels. Il est inclus avec nos chambres privées, compter un supplément de $8.000 COP pour les personnes en dortoirs et dans les chambres Basic Double. 

Puis-je cuisiner sur place ?

Nos hostels sont tous équipés d’une cuisine commune à disposition, entièrement équipée.

Où je peux trouver une supérette ? un supermarché ?

Des supermarchés et « tiendas » jouxtent nos hostels. Découvrez nos bons plans autour de nos hostels. Demandez votre carte à la réception.

Où puis-je déguster un bon café colombien ?

La chaîne la plus connue pour boire un bon café s’appelle Juan Valdez. On en trouve à tous les coins de rue !

Pouvez-vous m’aider à acheter mes billets de bus ou d’avion ?

Notre agence partenaire Aventure Colombia vous aidera à trouver les billets de bus. De nombreuses compagnies, comme Marsol, passeront même vous prendre à l’hostel.

Nous n’effectuons pas de réservation d’avion. 

Pouvez-vous m’aider à organiser mon voyage en Colombie ?

Avec le soutien et partenariat d’Aventure Colombia, Masaya Travels vous propose des excursions dans toute la Colombie, au départ de nos hostels ou ailleurs, découvrez notre sélection de voyages hors des sentiers battus !

DEPUIS BOGOTA: www.masaya-experience.com/fr/hostel-bogota/voyages-excursions/

DEPUIS SANTA MARTA: www.masaya-experience.com/fr/hostel-santa-marta/voyages-excursions/

Puis-je laisser mes bagages avant le check-in ou après le check-out ?

Oui, il est possible de laisser vos bagages à la réception avant ou après votre séjour, tout cela bien sûr si la période de temps de la consigne est raisonnable.

Quelle est la meilleure façon de se déplacer à Bogota ?

Bogota est une très grande ville et il n’est pas facile de s’y repérer. Masaya Hostel Bogota est idéalement situé dans le centre historique de la Candelaria, ce qui vous permettra de découvrir les musées principaux et le passé colonial de la ville à pied. Pour accéder aux autres quartiers (Zona T, Usaquen, etc…), nous vous invitons à vous y rendre en taxi. Pour plus de sécurité, nos réceptionnistes pourront les commander pour vous, une fois sur place. 

Quelle est la meilleure façon de se déplacer à Santa Marta?

Le centre historique de Santa Marta se découvre à pied et éventuellement en vélo. Pour aller à Rodadero ou à Taganga, des bus passent très régulièrement près de Masaya. Vous avez également l’option du taxi, peu coûteux en Colombie. 

Y a-t-il un parking ?

Nos hostels étant des maisons restaurées ; nous ne proposons pas de solution de parking dans nos hôtels. Vous pourrez trouver cependant des options de parking sécurisées à 2 pas de nos hostels. 

Une question, un doute sur votre réservation, un problème pour réserver, une remarque… ? Contactez-nous via le formulaire ci-dessous. Nous tenterons de répondre à toutes vos questions ! Un petit conseil : Indiquez votre hostel pour encore plus de rapidité !