La Experiencia Masaya

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Aviso Legal y Condiciones generales de Ventas

 

Aviso Legal

 

1.- TITULAR DE LA WEB


A efectos de lo dispuesto en el Art. 10.1 de la LSSICE, se hace constar que la web www.masaya-experience.com es propiedad de la Masaya Colombia SAS, identificada con el NIT 900451715-7 y ubicada en la Carrera 2 # 12-48, La Candelaria Centro, Bogotá, Colombia.y en ella se hallan información y servicios relacionados con la posibilidad de efectuar reservas y consultas sobre habitaciones y viajes.





2.- TERMINOS DE USO Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD


2.1. El acceso a esta web es responsabilidad exclusiva de los usuarios. Los riesgos derivados de su utilización son del único y exclusivo cargo del usuario.


2.2. La información contenida en la web se ofrece para conveniencia de los usuarios. Esta información puede contener imprecisiones, erratas, omisiones y/o incorrecciones, por lo que la titular no garantiza la fiabilidad, exactitud y/o seguridad de su contenido.


2.3. La información que aparece en la web es la vigente a la fecha de su última actualización. La titular se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento, los cambios, actualizaciones y/o supresiones que estime convenientes. 


2.4. La titular de la web no se hace responsable de posibles daños que se pudieran derivar de interferencias, interrupciones, virus informáticos y/o desconexiones en el funcionamiento operativo del presente sistema electrónico, ni de los que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones ilegítimas en el sistema. 


2.5. El usuario se compromete a utilizar la web y los servicios puestos a su disposición conforme a la ley, moral y buenas costumbres, absteniéndose de utilizarla con fines ilícitos, en contra de lo establecido en las presentes normas, o de cualquier forma que pueda perjudicar a terceros o impedir el normal uso por el resto de usuarios.


2.6. Los servicios que se recogen y se prestan a través de la web están destinados a los mayores de edad por lo que los usuarios que contraten servicios a través de esta web manifiestan ser mayores de edad. No se solicitará ni recogerá información alguna relativa a menores de edad.


2.7. La titular no se responsabiliza de los contenidos, productos y/o servicios que pudieran obtenerse a través de enlaces a publicidad o páginas webs de terceros (links) a través de la presente web. La presencia de links tiene una finalidad meramente informativa y no presupone ningún tipo de relación entre la titular y los propietarios de la web a las que puede accederse mediante estos enlaces.


2.8. El contenido de la presente web está destinado al uso personal, por lo que no se podrá copiar, reproducir, distribuir, comunicar, publicar, ceder, transformar, vender o usar el contenido de esta web con fines públicos o comerciales.


2.9. La titular podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo la prestación de servicios a aquellos usuarios que hayan incumplido lo establecido en este documento, o incurrido en violación de las leyes, la moral o el orden público. La exclusión del usuario no supondrá la renuncia a ejercitar las acciones legales pertinentes para la exigencia de responsabilidad.





3.- DERECHOS Y MOTIVOS DE EXCLUSIÓN


La titular se reserva el derecho de excluir de forma temporal o definitiva los usuarios de esta página web en caso de que se den alguno de los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de alguna de las Condiciones Generales establecidas en el presente documento.
• Incumplimiento de las leyes, la moral y el Orden Público.
En ningún caso, dicha exclusión del usuario supondrá una renuncia a realizar las acciones legales pertinentes, así como las posibles indemnizaciones que correspondan.





4.- PROCESO CONTRACTUAL


A los efectos del Art. 27 de la LSSICE, el proceso contractual realizado por medio de www.masaya-experience.com se realizará mediante los siguientes pasos:


• Primero: Selección del hotel, de la oferta, de la habitación en la página principal por medio de los parámetros de búsqueda, así como las fechas de estancia.

• Segundo: Elección del tipo de habitación, y número de personas. 

• Tercero en páginas externas a www.masaya-experience.com : Selección de suplementos y servicios adicionales con muestra del precio final. Inserción tanto de datos personales relativos a la reserva, así como de la tarjeta bancaria utilizada como garantía de la reserva, y aceptación de condiciones de generales de la reserva.

• Cuarto: Formalización de la reserva, muestra de página de confirmación.

• Quinto: Envío de email de confirmación de la reserva con datos de la misma.




Al formalizar la reserva se generará un documento electrónico que posteriormente se incorporará a sus archivos de la titular. El usuario tendrá en todo momento pleno acceso y conocimiento del mismo por medio de la remisión de un email con su contenido a la finalización del trámite de reserva. 


Una vez formalizada la reserva, se ruega al cliente que revise el contenido de la misma de modo que pueda identificar posibles errores materiales en la introducción de datos; en caso de ser necesaria su corrección, el usuario podrá llamar al teléfono de central de reservas +57 (0) 1 747 18 48 o remitir un email a contabilidad@masaya-experience.com aportando los datos identificativos de la reserva.





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.- USO DE COOKIES


Como consecuencia de la entrada en la web principal, así como en las páginas enlazadas, es posible que se incorporen cookies a su ordenador. En caso de que los usuarios no estén interesados en ello, deberán configurar su navegador de forma que impida la incorporación de cookies en su ordenador.




6.- LEGISLACIÓN APLICABLE


Las relaciones entre la titular de la web y los usuarios se regirán por la legislación colombiana.

 

 

Condiciones generales de Ventas  

 

1.- PREAMBULO 

Cada Hostel Masaya tiene un reglamento interior. Al realizar la reserva el huésped se compromete a respetarlo mientras permanezca en el establecimiento. Todo comportamiento contrario al reglamento interior, a las buenas costumbres o al orden público podrá permitir al hotel solicitar al cliente abandonar el establecimiento sin indemnización alguna o sin ningún tipo de reembolso si ya se ha realizado un cargo.

Masaya, sus empleados y contratistas no se harán responsables por accidentes personales, perdidas, robos o daños de las pertenencias de sus clientes. Recomendamos contratar un seguro de viaje.

 

2.- RESERVA

El cliente selecciona los servicios ofrecidos en el sitio web; él admite conocer la naturaleza, el destino y las modalidades de la reserva de servicios disponibles en el sitio de Internet. De igual modo, admite haber solicitado y obtenido la información necesaria o complementaria para efectuar la reserva con perfecto conocimiento de causa.

Al momento de realizar la reserva el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta para que se haga el cobro de la primera noche como garantía.

Para las reservas relativas a grupos, por favor contactar el Hostel directamente.

El cliente es el único responsable de la elección de los servicios que haga y de la adecuación de éstos a sus necesidades, de manera que no será posible responsabilizar a MASAYA por dichos motivos.

Se considerará que al finalizar el proceso de reserva el cliente lo acepta plenamente.

 

3.- MODOS DE PAGO

En los hostels Masaya se reciben los pagos en efectivo o por tarjeta de crédito / débito: MasterCard, Visa, AMEX.

También se aceptan transferencias bancarias desde, y solamente, desde una cuenta local.

 

4.- CANCELACIÓN

Las reservas se pueden cancelar a más tardar 24 horas antes del día de Check In. En el caso contrario se cobrará el 100% de la reserva.

Las reservas se pueden cancelar por correo electrónico o por télefono (ver datos de contacto)

 

5.- NO SHOW

En caso de no presentarse el día del Check In, Masaya considera que la venta está hecha. Por lo tanto se cobrará el 100% de la reserva. 

 

6.- ENTRADA Y SALIDA

Check In : A partir de las 15:00 (3PM)

El cliente tiene la posibilidad de presentarse antes al Hostel para disfrutar de las zonas comunes o dejar su equipaje mientras pueda entrar a la habitación.

Check Out : Hasta las 11:00 AM

Salvo disposición expresa que acuerde otra hora, el cliente deberá abandonar la habitación antes de las 11:00 horas del día del fin de la reserva. Si no lo hace, se le cobrará una noche adicional.

 

7.- TARIFAS

Nuestros precios pueden sufrir cambios en cualquier momento sin que sea aplicable a las reservas ya confirmadas, salvo la modificación de los impuestos legales o reglamentarios establecidos por las autoridades competentes.

 

8.- ANIMALES

Por razones de higiene, no aceptamos los animales en Masaya.

 

9.- POLITICA DE PROTECCIÓN DE LOS MENORES

Masaya está comprometido con la prevención y el cuidado de la niñez y adolescencia. Luchamos, denunciamos toda situación que pueda apuntar hacia la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes fuera y dentro de nuestro establecimiento.

 

10.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Masaya Colombia SAS, identificada con el NIT 900451715-7 y ubicada en la Carrera 2 # 12-48, La Candelaria Centro, Bogotá, Colombia, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales en posesión y guarda de entidades del ámbito privado y su decreto Reglamentario 1377 de 2013, informa a empleados, clientes, proveedores y cualquier tercero interesado, que la sociedad cuenta con protección de datos personales y que cumple con las exigencias especiales para la protección de datos personales de menores de edad (niños, niñas y adolescentes) preservando su protección, conservación y garantizando su uso responsable y seguro, procurando proteger el derecho a la privacidad y protección de su información personal y toda aquella que nos suministró a través de nuestros formatos, formularios y registros hoteleros ubicados en nuestras instalaciones y sitio web antes y después de la vigencia del decreto y la ley, contando con la aprobación directa del representante legal en los eventos del artículo 7º de la ley 1581 de 2012 y del artículo 12 del decreto reglamentario 1377 de 2013, con la finalidad de que toda persona pueda conocer, actualizar, rectificar la información de ella contenida en nuestras bases de datos o archivos, además de poder ejercer los derechos constitucionales que le asisten como son los consagrados en el artículo 15 y 20 de la constitución política nacional de 1991, sobre todo los que podrían resultar sensibles, producto de nuestro ejercicio de la actividad comercial, de los convenios y acuerdos contractuales celebrados. 

Los datos personales que posee la sociedad se encuentran almacenados, protegidos y administrados en pleno cumplimiento de la mencionada Ley. Con la finalidad de garantizar la privacidad y seguridad de los datos, esta sociedad estará sometida a todas las disposiciones aplicables en materia de protección de datos que sea expedida por el gobierno nacional, además de las políticas de tratamiento que posee la sociedad desde el momento de la recolección del dato, conocida previamente por usted, además de la que adicione, modifique, suprima o derogue la ley y la sociedad previa divulgación del cambio. 

El uso y tratamiento dado a los datos personales de empleados sólo se circunscriben al ámbito meramente laboral y eventualmente serán compartidos con otras sociedades o entidades cuando esto sea necesario para dar cumplimiento a disposiciones legales en el régimen laboral y de protección de datos personales. 

En el caso de clientes y proveedores, la información personal será utilizada con los siguientes fines: 
1. Mantener una eficiente comunicación de la información que sea de utilidad en los vínculos contractuales en los que sea parte el titular de la Información.

2. Dar cumplimiento de las obligaciones contraídas por Masaya con los titulares de la Información.
3. Informar las modificaciones internas de cualquier tipo que se presenten en desarrollo de los vínculos contractuales con el titular de la Información.
4. Evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por el titular de la Información.
5. Realizar estudios internos sobre los hábitos del titular de la Información.
6. Envío a través de medio seguro de la información en Colombia y a otros países en donde por temas de contingencias se tengan “back-ups” o respaldos de la información.
7. Transmitir ofertas de productos o servicios que puedan ser útiles o adecuadas, a título individual o mediante alianzas comerciales que contraiga Masaya
8. Transmitir los datos que el gobierno nacional y/o las autoridades requieran, en cumplimiento de la legislación tributaria, contable y fiscal, en general, la finalidad que la ley establezca.
9. Respecto de los datos recolectados directamente de las videograbaciones que se realizan dentro o fuera de las instalaciones de Masaya Hostels, éstos se utilizarán para fines de seguridad de las personas, los bienes e instalaciones de Masaya Hostels y podrán ser utilizados como prueba en cualquier tipo de proceso. 

Se le recuerda a todo titular de los datos personales, que cuando se recolecten datos que resulten ser sensibles, la respuesta no es obligatoria y será bajo su libertad de contestación. 

Los derechos que posee cada titular o representante legal del titular sobre sus datos personales podrán ser ejercidos a través de mecanismos como consultas y reclamos verbales o escritas, los cuales le permitirán tener derecho al acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales registrados en nuestras bases de datos y archivos. Estos derechos los podrá ejercer a partir de la fecha del envío del presente aviso, comunicándolos a través de la cuenta de correo: com@masaya-experience.com o contactándose con nuestra Coordinación de Mercadeo en la ciudad de Santa Marta al número de teléfono (+57) 314 748 66 97.

Las políticas de tratamiento de datos personales anteriormente descritas regirán a partir del 01 de Abril de 2015. Las bases de datos sujetas a Tratamiento estarán vigentes por el término que dure la sociedad o por aquel que establezca la ley.

 

FAQ

¿A qué hora es el check-in? ¿el check-out?

Check-in: A partir de las 15h00
Check-out: Hasta las 11h00 
Si usted arriba más temprano, puede dejar sus maletas en la recepción y disfrutar de las zonas comunes esperando su habitación o cama.
 

¿Debo traer mis sábanas, toallas o candados?

SABANAS: las sábanas son provistas en todos nuestros hostel
TOALLAS: las toallas son provistas en las habitaciones privadas, quienes estén en dormitorio pueden solicitar una por solamente $3.000 COP.
CANDADOS: No proveemos candados para su locker, le recomendamos traer uno. En caso de olvido, puede comprar uno en la recepción.

¿A qué hora se sirve el desayuno?

El desayuno se sirve de 7h a 11h en todos nuestros hostels. Está incluido para las habitaciones privadas, para los dormitorios y habitaciones "basic doble", disponibles a un valor de $8.000 COP.

¿Puedo cocinar en el hostel?

Nuestros hostels están equipados de una cocina compartida a disposición de los huéspedes completamente equipada.

¿Dónde puedo encontrar un supermercado?

Usted puede encontrar supermercados que lindan nuestros hostels. Descubra a la recepción de cada hostel nuestros detallados planos de los alrededores.

¿Dónde puedo degustar un buen café colombiano?

El negocio más conocido para tomar un buen café se llama Juan Valdez. Y se encuentra a la vuelta de la esquina!

¿Pueden ayudarme a comprar mis tickets de bus o de avión?

Nuestra agencia colaboradora Aventure Colombia le ayudara a conseguir los billetes de bus. Numerosas compañías, como Marsol, pasarán si es necesario a buscarlo por el hotel.
No realizamos reservaciones de avión.
 

¿Podrían ayudarme a organizar mi viaje a Colombia?

Con el soporte y colaboración de Aventura Colombia, Masaya Travels le propone excursiones por toda Colombia, partiendo de nuestros hostels o no, descubra nuestra selección de viajes fuera de los senderos trillados!

DESDE BOGOTA: http://www.masaya-experience.com/es/hostel-bogota/viajes-excursiones

DESDE SANTA MARTA: http://www.masaya-experience.com/es/hostel-santa-marta/viajes-excursiones

¿Puedo dejar mis valijas antes del Check-in o después del Check-out?

Sí, es posible dejar sus maletas o mochilas en la recepción antes o después de su viaje, todo esto, si el período de tiempo de la consigna es razonable. 

¿Cuál es la mejor forma de desplazarse en Bogotá?

Bogotá es una ciudad muy grande y no es fácil localizarse. Masaya Hostel Bogotá está situado en un lugar ideal en el centro del barrio histórico de la Candelaria, lo que le permitirá descubrir los principales museos y el pasado colonial de la ciudad a pie. Para acceder a los otros barrios (Zona T, Usaquén, etc…), lo invitamos a que tome un taxi. Para mayor seguridad, nuestros recepcionistas pueden pedir uno por usted, una vez se encuentre aquí. 

¿Cuál es la mejor forma de desplazarse en Santa Marta?

El centro histórico de Santa Marta se puede descubrir a pie y eventualmente en bicicleta. Para ir a Rodadero o a Taganga, buses pasan con mucha regularidad cerca de Masaya. También existe la opción de tomar un taxi, que son económicos en Colombia.

¿Hay un parqueadero?

Nuestros hostels al ser casas antiguas remodeladas; no disponen de parqueaderos. Usted puede sin embargo encontrar opciones de parqueaderos a 2 pasos de nuestros hostels. 

¿Una pregunta, una duda sobre su reservación, un problema para reservar, un comentario…? Contáctenos vía el formulario aquí abajo. Intentaremos contestar a todas sus preguntas! Un pequeño consejo: indique su hostel para atenderlo más rápido.